近日,韩先生向澎湃公众互助平台反映,因投诉中国联通业务员误导办理了2年内无法取消的合约套餐后,他名下的3个联通号码均被限制单通,怀疑遭到联通恶意报复。对此,中国联通相关人员表示,由于涉及用户个人隐私无法透露具体原因,但通常情况下,系统检测到用户号码存在异常行为、信息安全风险或配合警方安检等原因,会进行单通限制。
韩先生对此解释并不满意。2024年12月8日,他将3个中国移动号码携号转网至中国联通,在营业厅办理手续时明确表示不选择合约套餐。然而,几天后他发现所办套餐实为合约套餐,有效期至2026年底。该套餐原价119元,优惠后每月89元,到期后费用自动变为119元且到期前无法更换。韩先生认为业务员存在明显隐瞒和欺骗的行为。
随后,韩先生向工信部政务服务平台的电信用户申诉受理中心投诉。广东省电信用户申诉综合处理中心受理了他的申请,并联系了联通公司进行沟通调解。但联通反馈说这个套餐到期前不能更改,必须用满24个月才能换,态度非常强硬,也没有提出任何补救措施。
在处理过程中,2025年1月2日,韩先生发现自己及家人的3个联通号码均被限制呼出。短信显示:为保障您名下号码不被他人非法利用,现对该号码采取单通限制。韩先生联系联通客服,对方未给出详细解释,要求他重新进行身份核验和人脸识别。尽管不久前刚在联通营业厅进行了多次人脸认证,韩先生还是被迫进行了3次身份验证才解除了单通限制。
针对上述情况,澎湃新闻记者致电中国联通,相关人员称涉及隐私无法透露具体原因,但一般系统检测到用户号码存在异常行为、信息安全风险或配合公安安全检查等原因,会进行单通限制。对于三个号码同时被限制单通的问题,相关人员表示需要反馈给其他部门处理,截至发稿尚未得到回应。韩先生对联通的回应表示不满,质疑为何三个号码分别由不同人使用且近期未离开镇子,却会被认定存在异常行为。
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