1月22日,大湾区航空发布声明称,由于已订购的新飞机交付出现延误,加上部分客机需进行定期检查暂时无法投入使用,影响了公司的航班安排。因此,公司将取消今年2月及3月期间共128趟航班(即64对来回航班),涉及日本、韩国、泰国等航线约5500名乘客。农历新年期间的航班未受影响。
公司表示,已主动与乘客联络,为他们提供换乘其他航班、更改机票、退票(所有相关费用将获豁免)或根据个别情况赔偿因航班取消造成的损失,以尽量减少对乘客行程的影响。同时,公司进行了内部检讨,发现航班编排存在疏漏,并立即采取措施改进审批程序。客户服务中心也增加了人手,加快处理客户的票务安排。
据大湾区航空官网信息,截至2024年7月,公司拥有5架波音737-800客机。2023年3月,公司宣布向波音订购15架737-9客机,预计于2024年底开始陆续交付,737-9将成为未来机队的主要机型。此外,由于首尔航线长期经营不理想,公司决定暂停该航线服务,并集中精力保障受影响乘客的权益。
同日,香港运输及物流局局长陈美宝表示,她已致电大湾区航空管理层表达高度关注,并要求提交详细报告。运输及物流局和民航处也约见了大湾区航空管理层,了解事件详情。陈美宝强调,必须保障旅客权益,尽量减少对乘客的影响。对于乘客的善后和跟进,运输及物流局要求航空公司积极处理替代航班、退款以及交通费用补偿等问题。
大湾区航空总部设在香港,2022年2月获得香港空运牌照局签发牌照,有效期至2027年。2022年7月,公司在香港国际机场首航,正式运营载客航班。
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