12306客服回应车票难抢 系统瞬时访问量激增
1月10日，话题#12306又崩了#登上微博热搜。许多网友发帖称12306出现了无法登录、购票卡顿甚至白屏的情况。有网友吐槽：“12306怎么了，四天崩三次了。”
铁路12306科创中心表示，1月10日上午9时起，在车票起售后3分钟内，12306APP每分钟用户登录最高量达到1月7日的7倍，出现部分用户登录时短暂迟缓现象。系统运行状态正常，售票不受影响。但也有网友质疑：“登录失败都买不了票，这叫没有影响？”
此前，1月6日和1月8日，12306也出现过不同程度的故障。1月6日下午，有用户在社交平台发文称“12306崩了”，无法购买车票，还有人称“买票钱付完看不到购票记录”。中国铁路12306官方客服回应称，当时App进行了系统维护，现已陆续恢复。
1月8日上午，#12306崩了#再次成为热议话题。多位网友反映无法购票。12306客服表示已将问题上报技术部门排查，建议稍等片刻继续尝试。当天下午，12306官网发布情况说明，指出上午票务系统发生繁忙预警，旅客在手机端App登录出现拥堵，经紧急处置已基本缓解。网站和支付宝小程序始终运行正常。下一步，将持续加强技术维护，确保各渠道登录通畅，并对给旅客带来的不便表示歉意。
据中国铁路消息，2025年春运自1月14日开始，至2月22日结束，为期40天。预计全社会跨区域人员流动量将达90亿人次，铁路有望突破5.1亿人次，创历史新高。节前客流高峰日预计为1月25日（腊月廿六），节后客流高峰日预计为2月4日（正月初七）。铁路部门预计，节前每日最高可安排旅客列车14100列左右，节后每日最高可安排14200列左右。客流高峰时段将在广州、深圳、上海、南京、杭州至成都、重庆、武汉、南昌，北京至沈阳、太原等城市间增开夜间高铁。
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