胖东来辟谣打碎商品反被免单：法务已介入，非免单但免赔(2)

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2024-12-13 16:20:29 悠闲松鼠

比如打碎酱油的故事，真实情况是，店员核实发现酱油摆放位置有问题，所以没有让顾客赔偿；至于育发液退款的传闻，胖东来的工作人员则表示，厂家降价后确实会退差价，但“用了一半还能全额退款”这种说法太夸张了。至于红酒事件，胖东来明确表示，如果商品未付款，顾客自然不用赔，但这和免单没半点关系。

更重要的是，胖东来指出，这些帖子背后很可能是有组织的营销行为。有人借用胖东来的品牌影响力，编造“暖心传说”吸引流量，甚至在帖子里植入了广告。一些购物清单中的商品有明显的推广痕迹，比如某些品牌的面膜和果汁反复出现在帖子中，目的显然不是单纯讲故事，而是为了引导消费。

胖东来辟谣打碎商品反被免单：法务已介入，非免单但免赔

胖东来的服务一直被称为零售行业的标杆，这也是为什么它经常成为网络热点。它不仅以高标准的服务闻名，还因为对顾客的宽容态度赢得了极高的口碑。比如，在胖东来购物时，即使顾客无意中打碎商品，店员通常会优先考虑顾客的安全，而不是争执赔偿问题。

但正是这种“宽容”，让一些人开始动歪脑筋。编造“免单故事”不仅能蹭胖东来的热度，还能给某些商品做免费的广告。比如这次的大量帖子中，反复出现了某款果汁、某品牌育发液，这些商品出现在购物清单里的频率高得不正常。胖东来的工作人员也注意到了这一点，并明确表示会采取法律手段打击这种行为。

胖东来辟谣打碎商品反被免单：法务已介入，非免单但免赔

值得一提的是这种“蹭热度”的行为不仅损害了胖东来的品牌形象，也让很多消费者对真实服务产生了误解。如果大家都以为胖东来“什么都免单”，那以后谁还会珍惜商品？甚至可能有人故意打碎贵重物品，借此试探商场的底线。这对商家和顾客来说，都是一场双输的局面。

面对这些虚假传闻，胖东来的态度非常坚定：绝不姑息。据工作人员介绍，法务团队已经开始取证，并准备对相关账号提起诉讼。他们还计划通过官方渠道澄清事实，避免更多消费者被误导。

胖东来辟谣打碎商品反被免单：法务已介入，非免单但免赔

这种强硬的态度不仅是为了保护品牌形象，更是为了维护行业的基本规则。如果“免单传闻”不加制止，很可能会导致其他商家也被类似的手段“碰瓷”，甚至让整个零售行业陷入混乱。胖东来作为行业标杆，显然不希望看到这样的结果。

胖东来的应对方式也反映了它对品牌声誉的重视。相比一些商家在面对舆论时选择沉默，胖东来的做法更加积极主动。这不仅有助于澄清事实，还能进一步巩固消费者对它的信任。

(责任编辑：乔娇 TT0002)

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