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1070元的机票航班管家卖3357元 差价引发争议

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2024-12-10 08:33:00  光明网

韩先生通过航班管家App购买了从北京到深圳的往返机票，支付了3357元。之后他在航旅纵横App上发现，实际含税票价仅为1070元，差价高达2287元。他随即联系航班管家客服，但得到的解释是公司或供应商与航空公司之间有单独的运营及结算方式，可能存在额外优惠，并承诺提供报销凭证。韩先生对此表示不满，认为即使存在优惠也不可能达到2000多元，并且舱位也不一致。

厦门航空客服确认Y舱和Z舱都属于经济舱，但Y舱为全价票，Z舱为折扣票，改签和退票手续费较贵。由于无法获得行程单，韩先生出差也无法报销机票。他向民航局投诉后，航班管家退还了差价，但拒绝其他赔偿。韩先生考虑起诉，但意识到这类情况普遍存在，消费者维权难度较大。

类似的情况在多个第三方订票平台如携程、去哪儿网、飞猪等都有发生。用户小张也在飞猪上遇到过类似问题，她购买的机票比实际票价高出246元。航空纠纷投诉处理平台Fedup指出，提交预订后后台数据已经锁定，不存在价格波动。然而，许多消费者要求“退一赔三”时往往得不到支持，只能退差价甚至差价也不退。

律师邢鑫分析称，代理商在售票过程中隐瞒实际票价或提供虚假信息，使消费者支付更高票价的行为构成欺诈。根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者支付的票价或服务费用的三倍。消费者可以通过两种途径维权：一是请求撤销合同并要求三倍赔偿；二是退回差价并要求三倍赔偿。

(责任编辑：张小花 TT1000)
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