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海底捞回应200元外卖少50元食材 已全额退款并道歉

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2024-12-03 11:22:05  光明网

12月2日凌晨，广州的杨女士发视频称，在海底捞点的近200元外卖分量不足，食材价值比订单少了约50元。杨女士联系店家后，店家最初否认漏发食材。但经杨女士提供称重视频证据，海底捞在凌晨给杨女士全额退款并道歉。

涉事海底捞工作人员表示，可能因为点的菜品较多存在疏漏，收到反馈后已核实并退款。他们强调海底捞有严格的量化标准，每个菜品称重都会在监控下进行，目前正在进一步核实是否为操作失误。顾客确实点了较多菜品，过程中可能存在疏漏，但在顾客反馈后，员工核实情况后进行了全额退款。

这不是海底捞第一次被曝出菜品分量问题。2021年，河南郑州的耿女士和朋友在海底捞新世界百货店就餐时，发现一份72元的捞派脆脆毛肚分量明显很少，要求员工称重后发现规格约200g的毛肚实际只有138g，少了62g。此事让海底捞登上了微博热搜第一。

涉事店长解释，是员工备菜时操作失误导致，当天只有这一份菜品不合格。郑州市城东路市场监管所所长表示，这种情况按照新消法规定可以对顾客的损失三倍赔偿。耿女士回应称，不要一分钱、不要卡，只要求道歉解释清楚即可。针对此事，海底捞也紧急回应，已于当天给顾客当面道歉，并支持顾客依法维权。

(责任编辑：张小花 TT1000)
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