网约护士为什么叫好不叫座普及难题待解

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2024-11-29 11:14:00 环球网

三年前，范奶奶最大的烦恼是如何把卧床在家的老伴带去医院换尿管。2011年张爷爷经历了一次脑出血后留下了半身瘫痪的后遗症。十年来，他需要长期留置尿管，每月更换。范奶奶回忆说，每次去医院都得麻烦保安帮忙或请护工，一来一回要耗费大半天时间。

2022年，通过北京世纪坛医院护士介绍，范奶奶得知该医院提供上门护理服务。女儿在平台上预约了这项服务，花费369元，不到一个小时，护士就来到家中为张爷爷更换了尿管。这位护士还提醒老两口注意翻身和擦干身体以预防压疮。老两口对这位护士很满意，后来一直指定她上门服务。

近年来，部分地方出现了新型护理方式——通过手机预约专业护士上门，患者不用奔波，在家就能打针、抽血、换尿管等。国家卫健委从2019年开始推动“互联网+护理服务”，在北京、上海等六个省市开展试点，2021年起试点范围扩大至全国。截至今年5月，已有3000多个医疗机构提供7类60余项网约护理项目。然而，与巨大的市场需求相比，“网约护士”的普及情况并不理想。

首都医科大学附属世纪坛医院是国内较早提供“网约护士”服务的医院之一。护理部主任刘俐惠认为，这种服务既便利了患者，又节约了医疗资源。经过初期的小规模摸索，2021年5月，世纪坛医院与第三方平台签约，正式向公众开放服务，主要面向居家养老的老人、在家的病人以及母婴人群。上门护理对护士有严格的准入门槛，国家卫健委规定“网约护士”需具备五年以上工作经验和护师以上技术职称。世纪坛医院还会定期培训护士，确保服务质量和安全。

下单流程相对简单，患者在平台上预约，订单会发到接单群，有空的护士响应。为了保障双方的安全，平台要求患者上传相关证明文件，并提供全程录音、“一键报警”等功能。对于首次上门的患者，护士会提前沟通确认病史和操作细节。每单服务都购买了保险，包括人身意外险和医疗责任险。

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