哈尔滨出台旅行社服务规范提升冰雪旅游服务质量(2)

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2024-11-20 13:30:00 中国网

旅行社应自觉抵制行业乱象，践行“游客为本、服务至诚”的核心价值观，坚决抵制“不合理低价游”，摒弃通过降低服务标准获取不正当利益的行为。旅行社还要督促导游在团队旅游过程中发挥文明旅游的宣传引导作用，提醒旅游者遵守公共秩序和社会公德，尊重当地风俗习惯，爱护旅游资源，保护生态环境，倡导低碳节约、绿色出行、文明旅游的新风尚。

为进一步规范导游执业行为，提升服务质量，保障旅游者权益，哈尔滨市依据《导游服务规范》标准制定了导游服务规范指引。导游应坚持游客为本，恪守职业道德，携带电子导游证，佩戴身份标识，仪表端庄，言行有度。导游应积极参加业务交流和学习培训，不断提升自身能力，熟悉旅游客源地和目的地的相关知识，增强独立工作能力和应急处理能力。

导游在行前应做好充分准备，熟悉旅游接待计划及相关资料，掌握旅游者的基本情况和特殊要求，提前准备好证件、票据等物品，与接待者保持有效沟通，确认好各项事宜。导游应严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行活动，不得擅自增减项目或中止导游活动，不得私自承揽业务，不得向旅游者兜售物品或索要小费，不得欺骗、胁迫旅游者消费。导游还应协助旅游者办理登机、安检等手续，安排用餐和住宿，关注天气情况和风险提示，提醒旅游者注意安全。

导游要把旅游者的生命安全和身体健康放在首位，不带团到风险区域游览。在游览过程中，不断提醒旅游者关注健康和财产安全，遵守交通规则，谨慎参与高风险项目。乘坐交通工具时，提醒驾驶员检查车况，提醒旅游者系好安全带。如遇突发事件，立即报告旅行社并采取必要措施。导游还应注意加强与旅游者的沟通，及时收集意见和建议，分析原因并改进。当发生纠纷时，导游应积极协调，防止矛盾扩大，妥善处理旅游纠纷，引导旅游者理性维权。

导游应熟悉文明旅游的规定和要求，向旅游者告知文明行为规范，引导他们遵守公共秩序和社会公德，尊重当地风俗习惯，爱护旅游资源，保护生态环境，营造健康文明的旅游氛围。

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(责任编辑：张小花 TT1000)

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