卫生巾偷工减料压缩的不是成本是口碑品牌信任危机发酵

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2024-11-20 11:59:00 光明网

这几天，关于“卫生巾长度造假”“C类执行标准”“客服态度傲慢”等话题持续发酵。事情的起因是有网友测量了卫生巾长度，发现多款卫生巾的实际长度与包装标明的长度存在误差，尤其是内吸收层的长度差距更大。涉及的品牌包括ABC、苏菲、高洁丝、护舒宝、洁婷、七度空间等多个知名品牌。

这些品牌的客服面对质疑时几乎都表示产品长度符合国家标准，存在的误差也在合理范围内。一些品牌在回应中提到工厂会定期更换生产模具以减少偏差。而ABC品牌的客服则回复称1—2厘米属于正常误差，并轻慢地说：“如果觉得接受不了可以不买。”

卫生巾市场竞争激烈，品牌方却表现出傲慢态度。尽管品牌方迅速发表声明称客服发言不代表品牌，并承诺加强对合作经销商的培训，但仍给人一种“品牌方虽然认错，但终究还是客服扛下了所有”的感觉。

抛开态度问题，各个品牌方给出的所谓“符合标准”的说法也值得推敲。根据《GB/T8939-2018卫生巾（护垫）标准》，卫生巾全长偏差指标规定为“±4%”。只要误差在这个范围之内，的确是合法合规。然而，在网友测评的多个品牌中，没有任何一个产品是正误差，全是负误差，这让人怀疑品牌方是否为了偷工减料故意为之。达标只是“刚及格”，整个行业的产品质量只在“及格线”上打转，消费者如何能信任这些品牌会有更高品质的追求？

从消费者的实际使用感受来看，她们希望卫生巾实际发挥作用的内吸收层更长一些，这样才能用得更安心。卫生巾厂商在宣传时总把加大加宽当成卖点，但网友实测发现，产品内里真正吸水的部分并没有做加宽处理。卫生巾的价格与长度成正比，产品的实际品质和宣传不符，却要消费者为此额外付费，显然不是一个健康市场的发展逻辑。消费者买单的不只是产品，还有对商家的信任。当商家背离这种信任，口碑会迅速崩塌。

相关舆论愈演愈烈，无论是市场部门还是厂商，不妨将这次“卫生巾风波”看作行业反思的契机。监管部门应强化检测手段，更新标准，淘汰落后或容易被钻空子的规定；企业也应明白，市场竞争已进入“细节决定成败”的时代，质量不过硬，再聪明的营销也是自欺欺人。卫生巾行业尤其如此，它面向的消费者几乎占据了全国一小半的人口比例。卫生巾是每月陪伴女性的重要产品，而不该是一个需要不断担心质量问题的健康隐患。与其在合规与否的问题上辩解，不如让产品质量从“及格线”跃升到“优秀线”。毕竟，消费者的钱包和耐心总会倾向于那些真正把用户放在心上的企业。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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