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女子10元下单最后被收4700元 维修刺客频现(2)

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2024-11-10 19:44:00  极目新闻

维修师傅离开后,胡女士立刻通过平台寻找人工客服,希望对这笔“天价维修费”进行申诉。但由于她不是通过平台支付维修费,所以平台只退回她下单时支付的10元中介费。胡女士联系了商家的客服,客服表示网上店铺只是负责派单,对于维修人员与客户的交易并不知情且无权干涉。胡女士认为,既然商家在平台入驻,平台应该对其进行审核与监管,而平台方则表示他们只是提供“通马桶”服务链接,并不会要求商家出示具体价目表。

申诉无果后,胡女士前往附近的派出所寻求帮助。值班民警拨通了那位维修师傅的电话了解情况,对方表示自己在胡女士家中进行了全程录音,在维修过程中各类疏通工具的使用都得到了胡女士的同意,并无“坐地起价”的说法;同时对方也表示自己是在群里随机接单的,并不隶属于某个公司。最后,民警认定此事为私人纠纷,并不满足立案条件。

实际上,这种在网上下单时很便宜,师傅上门维修时却坐地起价的情况不在少数。不少市民都表示有过类似遭遇,在网络平台下单“上门维修”服务,标价只需几元至几十元,结果师傅上门后还要加收材料费、上门费、特殊费用等一系列额外费用,实际收取的总费用远远超过报价。律师建议,如果当事人觉得自己的权益受到损害,可以保留证据,继续同平台和疏通马桶的维修工进行协商,必要时可以通过法律诉讼的方式维护自身合法权益。

业内人士指出,上述案例中的“溶解液”和“进口液氮枪”可能只是普通的盐酸或硫酸以及加压工具。部分疏通管道的工人会以“倒多少算多少”的方式获取更高的维修费,同时那些所谓的进口器具很可能只是为了抬高价钱。消费者在进行任何维修前都要先与师傅确定好价钱,在维修过程中一旦对方再次加价或是推荐使用需额外付费的工具,都要注意是否陷入了维修骗局。

(责任编辑:张小花 TT1000)
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