上海迪士尼道歉操作失误致游客不便

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2024-10-17 18:26:00 极目新闻

近日，有游客在上海迪士尼入园时因携带扑克牌、手电筒和剪刀被工作人员拦住。工作人员要求游客花10元寄存这些物品或在园外自行处理。上海迪士尼乐园客服曾表示，扑克牌确实不允许携带入园，因为打扑克可能妨碍乐园正常运营。

上海迪士尼道歉

然而，据新京报贝壳财经报道，上海迪士尼后来回应称，根据《上海迪士尼乐园游客须知》，普通扑克牌不属于不得携带入园的物品。该名游客的扑克牌被禁止携带入园是现场工作人员的操作失误。迪士尼方面对给游客带来的不便表示歉意，并表示正在积极联系该游客，希望邀请其重返乐园游玩。至于剪刀，则属于刀具，按规定不得携带入园。

现场视频显示，一名游客在接受翻包检查时，被工作人员告知扑克牌、手电筒和儿童剪刀不能带入园区。工作人员解释说：“这里是迪士尼乐园，不是棋牌室。”当事人刘先生表示，他们一家从天津乘坐高铁前往上海迪士尼，扑克牌是陪孩子玩的，一直装在包里。他认为园区工作人员的做法不合理，认为应该在购票时以显著方式提醒游客相关规定。

刘先生还提到，扑克牌、手电筒和儿童剪刀的价值已经超过10元，如果自行处理会对他不利。为降低损失，他录完视频后将三样物品寄存在园区。九派新闻检索发现，上海迪士尼乐园游客须知中有禁止携带任何刀具和照明设备的条款，但未明确写明不得携带扑克牌入园。

记者拨打上海迪士尼乐园服务热线询问，客服表示，入园须知中规定未经允许，游客不得进行任何危险行为或可能妨碍乐园及配套设施运营的行为。另一客服则表示，入园须知中有规定，游客不得进行集会、主题活动，打扑克也是不允许的。对此，刘先生认为这项规定比较模糊，把扑克牌与集会、主题活动关联起来有些牵强。

目前，刘先生已经通过微信小程序“人民法院”对上海迪士尼乐园提起诉讼，要求退还10元寄存费，维护自身权益。但他也坦言，考虑到往返时间和金钱成本，如果无法线上开庭，可能会考虑撤诉。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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