白岩松评小西天景区口碑逆转诚意之举赢好评

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2024-10-14 11:36:00 中工网

随着热门游戏《黑神话：悟空》的发布，山西的古建筑旅游热度骤增，恰逢国庆假期旅游高峰期，如何妥善管理这突如其来的高流量，成为了山西多地及古建筑景区面临的挑战。

国庆假期的第二天，隰县小西天景区未开门便已门外排起了长队，尽管当地总工会在流动驿站提供免费的当地特色热饮，试图缓解游客的寒意，但汹涌的人潮依旧超出了预期。尽管隰县事先根据预估的上万客流量制定了预案，动员了大量志愿者参与服务，实际情况仍旧给部分游客的体验带来了影响。10月2日，小西天因游客激增导致长时间排队，遭遇了游客的负面评价，此事迅速在网络上引发了关注。

小西天景区以往主要吸引历史文化爱好者及周边游客，日接待量仅千人左右，为应对国庆大客流，其最大承载量临时调整至每日1万人，然而实际到访人数远超这一数字，特别是10月2日，游客量高达1.6万，远超景区承受极限。尤其是核心景点大雄宝殿，由于空间有限，难以容纳大量游客同时参观，成为了问题的关键。

山西工程科技职业大学的崔瑾副教授指出，除了硬件设施的局限，山西一些古建景区在解说服务等软件方面也亟需提升，如自助语音导览的缺失，以及临时讲解员素质参差不齐等问题。

面对挑战，隰县采取了一系列措施改善游客体验，包括优化游览路线、延长开放时间、增设停车位和交通专线等。面对游客的直接批评，地方官员不仅诚恳回应，还立即采取行动，通过拓宽通道、分时段控制人流等手段缓解了拥堵，最终赢得了游客的理解和好评，实现了口碑的反转。

此事件也促使人们反思，许多乡村古建在保护与利用之间存在天然的矛盾，如何在确保文物安全的前提下，适度开放并提升接待能力，成为了一个重要课题。隰县政府正寻求与多方合作，旨在通过丰富旅游产品和深化文旅融合，推动当地旅游业的长远发展。山西省文旅厅也强调，应把握当前机遇，化压力为动力，促进山西从文旅资源大省向文旅强省的转变。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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