理想车主4000米海拔解不开锁砸窗
一家三口在野外享受假期时,不幸遭遇突如其来的暴雨和冰雹。他们急忙跑到自己的车旁,却发现由于手机信号弱,智能车门无法解锁,这突如其来的困境迫使夫妻二人采取了极端措施——砸碎车窗以自救。事后,女主人通过视频分享了他们在康定旅行中的这一不愉快经历。
在接受采访时,女主人澄清,如果当时携带了传统车钥匙,这一系列问题本可避免。她强调发布视频的目的并非争辩,而是对理想汽车400客服处理紧急情况能力的失望,认为客服未能正确评估状况的紧迫性。
事件发生于10月7日,当天一家人前往四川甘孜康定市新都桥镇的居里寺垭口游玩。傍晚时分,正当他们准备返回车内躲避恶劣天气,发现所驾驶的理想新能源车因手机信号问题无法解锁。尽管在垭口附近找到了微弱信号,但由于未携带机械钥匙,尝试使用手机解锁失败。联系客服后,对方建议通过手机操作或开启尾门,但这在当时的环境下无法实现。
面对持续的暴雨和冰雹,以及高海拔地区的低温,夫妻俩感到绝望,再次求助400客服却遭到拒绝,理由是解锁问题不属于救援范围。最终,为了全家人的安全,他们决定打破车窗进入车内。
回到有信号区域后,女主人再次联系客服,得到可以提供救援的回复,但此时车辆已被自行处理。事后,当他们将车开至重庆的4S店,对方拒绝承担责任,认为问题出在未携带钥匙上。
车主反映,出行前曾向理想售后咨询过车辆在川西行驶的适宜性,但未得到关于信号不佳时需携带钥匙的提醒。目前,车主与理想400及4S店的沟通陷入僵局,双方对责任归属存在分歧。理想客服已对此表示歉意,并承诺会进一步核实情况并跟进处理。此外,关于理想汽车的救援条件和服务细节,客服也做了相应说明,强调在特定紧急情况下会提供援助。而针对此类紧急解锁问题,行业内专家建议车主应始终携带实体钥匙作为备用方案。理想车主4000米海拔解不开锁砸窗!
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