中国22岁女生与多国比拼酒店接待服务真人秀式赛场挑战极限

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2024-09-16 08:18:03 澎湃新闻

9月14日，在法国里昂举行的第47届世界技能大赛进入尾声，酒店接待项目作为压轴赛事吸引了众多目光。中国代表队的22岁选手朱立萱，刚从上海商学院毕业，带着国赛金牌的荣誉踏上国际舞台，面对仅设立五年的新项目，她经历了连续四天的高强度比拼，展现了坚韧不拔的精神。

中国22岁女生与多国比拼酒店接待服务

比赛现场仿佛一幕幕真实的酒店情景剧。两个精心搭建的前台模拟区中，朱立萱和其他参赛者需应对各种顾客情境：从与健谈顾客保持专业同时处理入住，到妥善解决不满客人的投诉，每一个场景都旨在检验他们的应变与服务能力。观众享受着这场生动的“真人秀”，而对参赛者来说，则是一次未知挑战的洗礼，他们必须随时准备迎接形形色色的“客人”，处理层出不穷的需求。

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本次大赛创新了考核模式，摒弃了固定的模块测试，转而随机考察选手在不同情境下的综合业务能力。除了前台接待，选手还需在后台高效处理近100封电子邮件，某些回复甚至需制作长达10页的PPT。项目技术指导专家胡晓强调，这种设计旨在全面提升选手的专业广度与深度，符合现代酒店业对员工“一专多能”的需求。

中国技术观察员周伟从比赛中洞察到了行业趋势，如开放的软件环境、云计算的应用及优化的观赛设施，这些都为上海筹备下届世赛提供了宝贵经验，旨在促进技能交流并提升观众体验。

面对严苛的赛制，朱立萱虽身体抱恙，仍凭借顽强毅力坚持到底，夜间与团队复盘至深夜，清晨又早早投入练习。上海商学院酒店管理学院院长姜红对朱立萱的努力给予了高度评价，同时也指出与国际顶尖水平间的文化差异与熟练度差距，强调了持续进步的重要性。

此次大赛不仅对朱立萱个人是一次成长飞跃，也为整个酒店行业提供了反思与提升的契机。胡晓强调，酒店接待的国际化要求日益增高，闭门修炼已难以满足需求，必须拥抱国际视野，方能在这一领域取得更优异的成绩。

(责任编辑：张小花 TT1000)

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