47500元的表多次维修后仍走时不准
吕女士在今年2月24日于济南贵和购物中心的卡地亚专柜购得一块价值47500元的机械手表。使用一个多月后,手表出现了约10分钟的走时偏差。经专柜检测并消磁后,问题并未根治,手表继续出现走快现象。遵循店员建议,吕女士将手表送至北京总部更换指针,历经数次维修,走时不准的问题仍旧困扰着她。济南贵和购物中心卡地亚专柜在9月11日的回应中指出,吕女士的手表已超过无理由退换货期限,当前手表正在返厂检测维修,并有专门人员跟踪处理。他们解释说,机械表受地心引力及磁场干扰,月误差5分钟属于合理范畴。
卡地亚北京售后维修服务中心则说明,不同机械表的走时误差标准各异,由于机械结构导致的日间位差,手表或快或慢每日±30秒均属正常。针对受磁影响,服务中心强调需要具体检测后确定,并保证在保修期内提供所有故障的保修服务。
吕女士对于卡地亚的售后处理感到不满,特别是对方提出的±30秒误差属正常范围的说法。她认为,作为高端品牌,不应频繁出现此类问题。尽管商场方面表示会积极与公司沟通以解决吕女士的诉求,但吕女士表示已对该品牌失去信心。
关于消费者权益,山东争渡律师事务所的黄西文律师提出,若商品固有缺陷不可避免,商家应提前明确告知消费者。同时,商家应依据“三包”规定妥善处理消费者的修理、更换请求。黄律师建议,消费者在购买高价值商品时应保持谨慎,如双方协商未果,可考虑采取法律手段解决争议。47500元的表多次维修后仍走时不准!
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