专家呼吁外卖平台逆向改进算法 兼顾效率与人文关怀
专家呼吁外卖平台逆向改进算法
近期，杭州余杭区一名55岁外卖员因过度劳累不幸离世，引发了社会对外卖行业年龄限制的关注。有传言称外卖平台不再接纳或为45岁以上骑手分配订单，但平台官方澄清，关于配送员年龄上限设为45岁的信息并不属实。
数字经济研究者盘和林指出，尽管平台未直接限制高龄骑手，但45岁以上人群由于体力、精力及反应速度的自然衰退，从事高强度的外卖工作本就面临挑战。中年人群常需应对家庭与健康双重压力，如痛风、糖尿病等慢性疾病频发，这些因素不容忽视。
真正的问题核心在于外卖行业的高强度工作环境。盘和林强调，这一现状很大程度上归咎于算法驱动下的效率追求。算法优化旨在缩短送餐时间，提升订单处理速度，却往往忽略了对骑手个体的关怀。年轻骑手或许能从中受益，获得更多订单与收入机会，而对于年长骑手而言，跟上这种快节奏则意味着巨大的身心负担。
盘和林提出解决方案，主张平台方应调整算法逻辑，不仅要追求效率，也要关注人的福祉，确保外卖员不是单纯盈利工具。平台需采取两项措施：一是调整算法，合理延长预估送餐时间，减轻超时惩罚；二是提升配送费用，给予骑手更公平的收入。他援引欧美外卖模式为例，虽成本较高、速度较慢，但却体现了对劳动者价值的尊重，符合社会发展趋势。
盘和林总结道，算法如同双刃剑，既可促使人们不断冲刺，也能引导实现工作与休息的平衡，关键在于如何应用这把“钥匙”，而这正是平台所需承担的责任。
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