喻女士和伴侣在春晖小区运营的菜鸟驿站遭遇了一起突发事件。某日,一名老年顾客进门不久便与他们爆发了争执,甚至演变为摔掷物品的行为。监控录像显示,老人因网购退款迟迟未到账而心生不满,将怒气发泄在快递架上。
“要是不信我能闹起来。”老人威胁道。退款问题迟迟未解,尽管他要求退货已过去约一周,款项仍未到账。喻女士尝试解释,建议老人应直接与商家沟通,因为退货事宜与驿站无关。但老人坚称自己作为老年人,在操作上存在困难,认为既然货物是从驿站得知未送达,驿站就应该负责。
面对老人的误解与坚持,驿站员工尽力说明情况,却未能平息老人的情绪。最终,老人不仅言语冲突,还动手破坏并扬言要采取过激行为。在冲突升级时,喻女士提到要报警,而老人竟拿起美工刀进行威胁。幸运的是,喻女士和她的伴侣在整个过程中保持了最大限度的克制,直到警察抵达现场并控制住局势。
警方迅速行动,有效控制了老人,并对其使用暴力及持刀行为进行了谴责,随后将其带离现场作进一步调查。此事件给喻女士带来了不小的经济损失和心理压力,她估算损失近两千元,还担心老人可能再次前来滋事。
周边商户对于此事多持回避态度,不愿深谈,仅表示听到争吵声,知晓老人最终被警方带走。据警方消息,老人已被处以300元罚款。目前,春晖社区正协助处理赔偿事宜,但因老人态度强硬,不配合调解,社区建议喻女士考虑通过法律手段维护自身权益。
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