建行客服回应储户投诉强制自动转存服务质量引热议

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2024-08-22 15:41:58 网易

建行客服回应储户投诉强制自动转存

近期，城市的热度持续攀升，气温高达38度乃至41度，炎热异常。为了避开高温，我选择在早晨较早的时候外出处理事务。大约八点多，我带着现金前往我家附近的中国银行，计划使用自助服务机。然而，我发现那里的两台机器已经减少至一台，并且仅能取款，无法存款。回忆起上一次是在窗口完成的存款操作，我抱着希望再次检查了这唯一的自助机，遗憾的是，存款功能仍未恢复。

决定另寻他处，我注意到街对面的河北银行拥有两台自助机，其中一台专门用于存款，贴心地避免了客户因误解而浪费时间。我对河北银行的这一细节设计心生好感，但当我尝试使用时，却遭遇了黑屏的尴尬情况。

无奈之下，我走向河北银行的营业厅寻求帮助，却发现工作人员尚未开始办公，正在进行晨会。一位保安告知是网络问题并承诺会进行维修。考虑到外面的酷热，我提议在有空调的大厅内等待，但被礼貌地劝回门外等候。鉴于此，我放弃了继续等待，决定前往不远处的建设银行，那里有三台自助机，希望能在那里迅速完成存款并尽快回家避暑。

当天下午，我再次需要外出存钱以偿还房贷。为了避免正午的烈日，我选择在三点钟出发，此时室外温度已超过40度。我返回中国银行，期望利用那里的柜台服务。尽管没有其他顾客，员工却要求我先取号。由于未携带身份证和银行卡，我请求保安协助取号，却被告知无法代劳。面对这种情况，我直接将现金放在柜台上，明确表示自己的困境——没有身份证件，只有手机，并重申之前曾通过手机银行成功办理过业务。最终，在我的坚持下，柜员接收了我的存款。

整个经历让我深感不同银行间服务态度和服务效率的差异，也对某些银行工作人员的僵化做法感到不解。在如此炎热的天气下，作为顾客，更加期待能够获得灵活、高效且人性化的服务。建行客服回应储户投诉强制自动转存！

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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