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故宫暑期放票量上调约25% 严防“黄牛”，确保游客体验

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2024-08-21 11:37:32  新华网

故宫暑期放票量上调约25%

暑期期间，故宫博物院面临门票紧张的问题，尤其是发现高峰期绝大多数在线抢票行为源自“黄牛”。为应对这一挑战，故宫启动了“毫秒级”响应的风控系统，能迅速区分正常访客、待审核用户及潜在风险来源，同时上调了每日门票发售量，增幅约达25%。这一举措基于故宫作为世界遗产所设定的最佳日承载量4万人次，旨在通过动态调整门票配额来应对包括暑假、黄金周在内的旅游高峰。

故宫实施了散客与旅行社票务分离的策略，确保双方资源不被互相挤占。特别是对旅行社设置了严格的资质审查，仅无不良投诉记录者方可注册购票。在放票过程中，采用深度防御技术，以“毫秒级”速度识别并阻止“黄牛”利用自动化脚本大规模抢票，运用多种风控策略持续对抗抢票行为。据统计，近期故宫遭遇的请求中，超过80%被识别为恶意机刷流量，其中“黄牛”请求占比一度接近90%。管理层表示，这是一场持续的斗争，需要各方面的共同努力来有效遏制“黄牛”。

此外，故宫优化了放票机制，采用分时段缓慢释放票额，有助于初期识别并阻止非正常购票行为，提升真实游客的购票机会，同时也便于国际游客通过多语言平台购票。值得注意的是，退票不再返回票池，以防“黄牛”利用退票进行倒卖。通过超售等方法，故宫弥补了因此减少的票额，并采用了人脸识别技术强化实名制检票流程。

故宫还对特定群体如未成年人、残疾人、现役军人等提供了免费政策，其票额独立于常规票池。鉴于暑期未成年人参观需求增加，特别开辟了快速预约通道。同时，随着境外游客数量的增长，故宫不仅提供了多语种在线购票服务，还为遇到在线预订困难的入境游客保留了现场购票的选项。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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