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手机资费套餐降档为何还得找代办 消费者权益谁来保障？

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2024-08-20 13:20:09  闪电新闻

手机资费套餐降档为何还得找代办

消费者在尝试更换手机资费套餐时发现，下调至更低价位的套餐并非易事，与升级套餐的顺畅体验形成鲜明对比。小云的案例揭示了这一现象，她试图将119元套餐改为39元，却发现线上渠道仅支持升至更贵套餐，不得不通过客服或前往营业厅办理。这种不均衡的办理流程让消费者感到困惑和不满。

部分消费者在办理套餐降级时，遇到了“踢皮球”现象，被客服与营业厅来回指派，办理时间也因此被大幅延长。中国消费者协会的报告指出，2024年上半年电信服务投诉量显著增长，套餐降级难成为主要投诉点之一。更有甚者，在客服的引导下升级套餐后，发现不适用，想恢复原套餐也困难重重，如陈女士的经历所示。

另外，一些用户想要保留号码转而选择低成本的“保号”套餐时，同样面临挑战，迫使他们求助于网络平台上的第三方代办服务。虽然这种方式可能奏效较快，但律师警告称，这涉及个人信息安全风险，需谨慎对待。

专家分析认为，运营商在套餐升降级流程上的不对等设置，可能是出于维持用户量和经济利益的考虑，但这种做法侵犯了消费者的合法权益，与市场公平原则背道而驰。实际上，工业和信息化部已出台通知，强调应为用户提供无差别、便捷的套餐调整服务。消费者协会呼吁电信企业加强自律，提高服务质量，同时建议监管部门加强对行业的监督力度，确保相关政策得到有效执行。

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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