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打12345要求刘海复原否则跳楼 “越界”诉求围困基层(2)

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2024-08-19 18:23:05  澎湃新闻

税务局工作人员杨康在处理税务相关的12345工单时,也遇到了诸多不合理诉求,如要求精神赔偿或因个人疏忽产生的税务问题,这些情况考验着他们的耐心和服务技巧。同时,对于“满意率”的严格考核,使得基层工作人员在面对不合理诉求时往往处于被动地位,即使努力调解,也可能因诉求者的主观感受而受到负面评价。

基层治理中,12345热线的广泛使用在提升政府响应速度的同时,也引发了对满意度考核机制和行政成本增加的讨论。学者和专家指出,需明确热线的功能定位,优化考核体系,区分合理与不合理诉求,避免公共资源的过度占用,同时加强公众教育,引导合理使用热线服务,确保政府资源能更有效地解决真正需要解决的问题。通过这些措施,既能维护群众权益,又能保障基层治理的高效运行。

(责任编辑:张佳鑫)
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