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女子买奔驰当天发动机故障 提车15公里故障灯亮，维权获赔三年延保

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2024-08-17 09:58:42  澎湃新闻

陈女士最近在深圳市大兴宝德汽车销售服务有限公司购买了一辆奔驰CLE260，但喜悦之情并未持续太久。提车后不久，仅行驶约15公里，仪表盘上便显示了发动机故障警告，伴随有“乌龟灯”亮起，指示车辆驱动性能下降。她立即与销售商联系，请求退换车辆，却遭到回绝。销售方声称故障缘由是一个铁片异物卡在了涡轮增压器内。

经过进一步检查，发现涡轮增压器的叶片受损。陈女士对于起初仅被通知移除异物感到不满，她担忧铁片来源不明且对车辆整体质量存疑。她依据国家汽车三包政策，认为自己有权要求退换车，因为根据政策，在购车后7天内若因质量问题需更换关键部件，消费者可选择免费换车或退款。不过，销售商坚持涡轮增压器不在直接适用三包规定的部件之列，拒绝了她的退换请求，双方关系因此紧张。

经过多轮交涉，双方最终达成妥协。销售公司同意为陈女士免费更换涡轮增压器，并额外提供三年延保服务，考虑到配件需从德国进口，预计到2024年8月20日完成备件供应。目前，车辆停放在大兴宝德汽车销售服务有限公司，等待维修工作展开。这一解决方案暂时平息了争议，陈女士的新车即将接受必要的修复。

(责任编辑：张蕾)
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