一位名叫晓芳的母亲最近在消费保投诉平台上分享了她13岁儿子小莱的遭遇。7月19日,晓芳通过哈啰平台预订了一辆顺风车,计划让小莱从安阳的老家前往位于新乡的父亲工作地点。然而,小莱在车上一个多小时后,被司机要求在距离目的地37公里外的新乡高速收费口下车,原因是同车另一位前往新郑国际机场的乘客担心错过航班,提出提前送他并愿意给小莱补偿。小莱因缺乏经验同意了这一安排。
上午10时27分,小莱在高速收费口下车后联系了母亲。晓芳焦急万分,两小时后在收费口附近找到了儿子。事后,晓芳试图联系司机询问中途甩客原因并要求退款,但未能成功。哈啰平台在订单结束后限制了晓芳与司机的直接沟通,并提出以20至30元代金券作为补偿,这被晓芳拒绝,她强调需要平台正视安全问题。
根据哈啰的《顺风车合乘公约》,未成年人乘车需有成人陪同,而车主也应按订单要求完成行程。律师赵良善分析指出,此事件中车主与乘客均有责任,平台对未成年人乘车有限制旨在保护其安全,家长允许未成年人单独乘车亦有过错。即便小莱外表可能被误认为成人,车主仍需承担安全送达的义务。若平台对车主不当行为知情而未干预,也需承担相应责任。
小莱身高1.73米,晓芳认为无论外观如何,司机中途甩客且在偏远地点放下未成年人的行为都是不可接受的。目前,晓芳尚未得到哈啰的有效解决方案,仅收到重复的优惠券赔偿提议。
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