民宿回应5大人4小孩入住两标间被拒超员影响体验引争议

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2024-07-18 09:29:56 极目新闻

民宿回应5大人4小孩入住两标间被拒

一名游客在阿勒泰地区遇到了住宿难题，他反映在预定并抵达一家民宿后，因一行九人（两大两小，两个家庭加一位老人）被民宿拒绝入住。游客声称已预订两间房，但民宿方面坚持每间房仅能容纳两人，建议他们报警处理。游客对此感到不满，强调他们在深夜抵达，旅途劳顿。民宿回应5大人4小孩入住两标间被拒。

民宿回应5大人4小孩入住两标间被拒

对此，民宿老板解释，根据平台规定，房间不允许超员入住。他透露，这名游客最初计划入住另一地点，因故改变计划来到他的民宿，却未明确说明入住人数。老板提到，在得知实际人数超出房间容量后，他提出全额退款并协助寻找其他住处的解决方案，但游客不愿接受，最终选择报警。老板强调，考虑到其他客人的体验和民宿的运营规则，无法接纳超员入住，即便意味着自身经济损失。

民宿回应5大人4小孩入住两标间被拒超员影响体验引争议

针对房间入住人数限制，各在线预订平台通常会在房型信息中明确标注，多数标准间或大床房适宜两人入住，可否加床视酒店政策而定。平台客服指出，尽管网站提供了基本的入住人数指引，具体情况还需与酒店直接沟通确认，因为最终决定权在于酒店。部分酒店和民宿表示，除非影响房间设施或有其他特殊原因，否则不会仅因人数问题拒绝客人入住，有的还提醒不提供额外的加床服务。

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