格力空调“十年免费换新”金卡兑现受限，活动已停止？山东区域总公司回应

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2024-07-15 14:31:31 澎湃新闻

赵女士于2010年10月16日在山东一家格力专卖店购买了两台空调，当时参与了格力的“十年换新”活动，即全价购买空调后，十年期限一到，可凭特赠的感恩金卡换取新机。然而，当赵女士于近期试图兑换时，却遭遇阻碍。商家与格力电器方面均未能给出令她满意的解决方案。

感恩金卡的背面清晰写着，从购买日起满十年，若未使用副卡享受其他优惠，消费者可凭借完整套装的副卡与主卡，将旧空调退回，格力承诺免费替换一台等值新机。赵女士回忆，购买当日，因专卖店正推行促销活动，除七折优惠选项外，还有“十年换新”活动可供选择。她的姐姐决定享受折扣，而赵女士则坚持原价购入了一台柜机和一台挂机，并因此获得了两张主卡与二十张副卡。

副卡本可用于折扣、维修或清洗服务，但赵女士为保留换新资格，十年来未曾动用任何一张。当她带着卡和发票前往专卖店申请换新时，却被告知活动不存在或其发票不符合规定。赵女士感觉受到了不公对待，尤其是当她向格力客服求证时，得到的反馈要么是不了解此活动，要么是活动已结束或特定批次的换新已完成。

赵女士强调，感恩金卡并未在细则中具体标注“十年换新”有严格的购买时间窗口，既然如此，为何在非活动期购买时还会获赠换新卡。在与格力电器的多次沟通中，尽管她按要求提供了所需材料，问题却始终未得妥善处理，对方甚至在数月后又以发票日期为由拒绝服务，这让赵女士深感不满，认为企业是在刻意设置障碍。

值得一提的是，当地媒体《生活帮》栏目曾报道，格力电器山东公司确认“十年换新”活动确有限定时段，主要集中在2010年的两个特定时间段内。而近年来，不止赵女士，还有其他消费者因类似情况发起维权，其中一起案例中，山东盛世欣兴格力贸易公司声明会在2020年底前完成符合条件用户的换机工作，但这一举措同样遭到消费者的质疑，认为企业单方面设定活动终止日期，未充分告知消费者。

截至目前，赵女士与格力电器之间的问题仍未得到解决，她期待格力能够履行当初的承诺，实现空调的免费更换。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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