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3天内2家航空公司道歉 服务失误引争议

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2024-07-08 15:41:34  西安晚报官方账号

3天内2家航空公司道歉

近期，两起涉及航空公司的事件引起了公众关注并纷纷致歉。

首先是关于“备降后重新起飞遗漏四名旅客”的情况，东航针对其子公司上海航空的FM9273航班从上海浦东飞往西宁途中，因天气原因在兰州机场备降后重新起飞时，不慎遗漏了4名在贵宾休息室的旅客。东航通过服务管理部向受影响的旅客致歉，承认是地面工作人员的疏忽导致了这一失误，并承诺将从中吸取教训，改善服务工作，同时也欢迎旅客继续提出意见和建议以促进服务提升。

另一事件涉及到吉祥航空，航班HO1851因未开启空调导致乘客中暑，同样引发了社会广泛关注。吉祥航空在官方通报中对这一不愉快经历表示歉意。据说明，该航班因天气延误，且由于一侧空调制冷效果不佳，在等待起飞期间虽采取了开启舱门及使用廊桥桥载空调降温等措施，但受后续雷雨天气影响，未能持续有效降温，最终导致部分旅客感到不适。吉祥航空在旅客出现不适后安排了下机休息并提供帮助，同时承诺将加强对各个环节的保障能力，提高应急响应效率。

两起事件均显示了航空公司面对突发状况时的服务挑战，以及在处理不当后对乘客体验造成的不良影响，这也促使涉事公司反思并承诺改进服务管理，以避免类似问题的重演。

3天内2家航空公司道歉！

(责任编辑：卢其龙 CN070)
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