12345咋成了许愿池？要求重新组织高考、想查询丈夫工资……(4)
可以说，一条便民热线，帮助老百姓解决了不少烦心事，甚至推动了城市治理的变革，“有事就找12345”，已成为市民解决各类问题的首选渠道。但全天候服务、不间断回应中，上述一些“任性”的拨打，为平台增加了大量负担。云磊指出，目前包头12345每天接到群众、企业诉求2000余件，不在受理范围内的约占20%，电话通道一旦被这些非理性诉求频繁占用，更可能导致真正需要迫切解决的问题被搁置延误。而近日平台公开“晾晒”不合理不合规诉求案例，也是希望能促进与市民的沟通。
包头12345政务服务便民热线受理和不受理范围（央广网发官网截图）
云磊表示：“根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，包头市12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求，包括政务服务、经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。对于已通过或正在通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的诉求，涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的诉求，诉求内容与事实不符的，不在热线的受理范围。”
云磊呼吁，12345热线既是便民热线，更属于公共资源，市民应依法理性表达诉求，切勿恶意投诉、持续多次拨打、占用热线通道。
云磊表示：“其实通过12345热线平台去反映各类诉求，对于合理的诉求，我们第一时间会进行解答和解释；对于非理性诉求、或者不在受理范围的诉求，我们也要给企业、群众合理的解释，但是在解释过程中会造成一些资源或时间的浪费，所以我们呼吁大家，还是合理去表达自己的诉求，更好利用热线资源，把它留给真正需要的企业和群众，让我们的热线接得更快、更高效。”
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