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媒体评“胖东来转危为机” 高额补偿赢好感

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2024-06-29 20:26:18  北京商报

胖东来商贸集团近期对一起食品安全事件的处理展示了其化危机为机遇的能力。6月27日公布的调查报告显示，该集团发现新乡胖东来餐饮商户的“擀面皮加工场所卫生环境差”问题后，迅速采取行动，决定对受影响顾客进行补偿，总金额高达883.3万元，并对相关责任员工实施了包括辞退和免职在内的严厉处罚。通过这种直接而高效的应对策略，胖东来不仅成功地缓解了信任危机，还借此机会提升了品牌形象，赢得了消费者的好感。

事件中，胖东来不仅给予发现问题的顾客10万元奖励，还承诺为特定时间段内在其餐饮部购买擀面皮和香辣面的顾客办理退款并提供每人1000元的补偿。同时，针对涉事商户的刻意隐瞒行为，胖东来依据合同终止了合作，并对监管不力的管理层实施了处罚。这一系列措施显示了胖东来对食品安全问题的零容忍态度以及对消费者权益的高度重视。

消费者的反馈普遍积极，胖东来官方公告在网络上获得了超过10万的浏览量和近5000个赞。品牌定位与危机公关专家詹军豪认为，尽管短期内公司需承担巨大的经济损失，但这种负责任的行为长期看有利于品牌形象的正面塑造。

值得注意的是，胖东来在处理食品安全问题上有着一贯的严格立场。年初，一名员工在工作期间尝面的视频引发关注后，胖东来也采取了相应的严厉措施，并在公众讨论中展现了对员工的关怀与教育，同样获得好评。

食品安全是零售企业不可忽视的重要环节，胖东来通过这次事件，不仅对外展示了其食品安全管理体系的自我审视与改进，还强调了未来将加强商品品控管理，完善管理制度，包括建立食品安全监督举报奖励机制，鼓励社会监督，从源头到终端全面加强食品安全保障。

综观整个事件，胖东来以实际行动诠释了企业面对挑战时的透明度与责任感，为行业树立了处理食品安全问题的典范。

(责任编辑：张蕾)
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