司机称关闭预约功能后仍抢到预约单 平台判责争议引关注
近期，一位网约车司机王先生通过知名网络消费纠纷调解平台反映了他在使用“高德打车”时遭遇的问题。6月11日，王先生接到了一个订单，但在赶往乘客位置的途中，乘客自行取消了订单。然而，高德平台随后判定王先生应对此次取消负责，并对他实施了10元罚款及24小时的运营暂停处罚。王先生对此提出异议，坚称是乘客主动取消，认为平台的处罚缺乏合理性，质疑其判定标准及罚款的合法性。
平台在接到投诉后，迅速将情况转交给高德打车相关部门处理，但直至发稿，尚未收到平台反馈。高德打车属于高德信息技术有限公司，其法定代表人为董振宁。根据相关风险评估体系，高德打车目前的风险评级为R0，意味着暂未发现风险问题。
根据“电诉宝”的数据统计，从今年开始至目前，高德打车在移动出行领域的用户有效投诉中排名第二，最新评级为“不予评级”，同类被投诉平台还包括智行、滴滴出行、T3出行等。
另外，还有其他用户反映了他们在使用高德打车服务时遇到的问题，如司机服务态度和操作不当、平台责任判定争议等，显示出乘客与司机双方在使用过程中遇到的不同困扰。用户们普遍希望平台能更加公正透明地处理纠纷，提升服务体验。
(责任编辑：张蕾)
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