通知晚点的列车开走旅客滞留铁路服务引质疑

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2024-06-17 08:23:33 小青柑纪实

通知晚点的列车开走旅客滞留

越来越多的人倾向于选择高铁作为出行方式，主要得益于其快速、时间效率高及运行时刻的精确性。即便票价有所上浮，高铁依旧备受大众青睐。然而，近期一位网友分享的视频揭示了一则令人啼笑皆非的经历：在广州南站，尽管公告显示列车将晚点，实际车辆却在预定时间准时到站并迅速离站，留给候车乘客一片愕然。

6月16日，广州南站检票口前聚集了许多旅客，他们与工作人员进行着紧张的沟通。其中，一些旅客因未能赶上列车而滞留，原因是他们依赖的车站广播和显示屏信息均指示列车晚点，不料列车却准时进站随即出发，导致错失乘车机会。面对这一特殊情形，全国铁路12306客服的建议是直接向车站寻求帮助，遵循车站的处理意见。通知晚点的列车开走旅客滞留！

此事件在网络上引发了热烈讨论。有网友调侃这是“客大欺店，店大欺客”的现象，指出虽然晚点常有，但如此告知晚点实则正点的情况实属罕见。有人分享了自身的无助经历，即便投诉至消费者权益保护机构，也难以挽回损失。讨论中不乏对于时间损失如何补偿的探讨，以及对不同社会地位旅客可能受到不同待遇的质疑。还有声音强调，考虑到大规模错过列车的异常性，问题根源值得深究，毕竟对于许多人而言，错过的不仅是列车，还可能意味着长时间无法重购车票，以及随之而来的额外住宿和误工成本。

针对此类运输服务中的问题，《民法典》已有明文规定，要求承运人确保按票面信息提供服务，并在运输受阻时及时通知旅客，采取安置措施，包括改签或退票，且对因此造成的旅客损失负责，除非延误系不可抗力所致。公众普遍认为，铁路部门应严格遵守法律法规，通过安排替代班次、免费换票及合理赔偿，以妥善解决此类问题。

对于广州南站晚点通知与列车实际正点发车之间的矛盾，及其引发的12306客服回应争议，网友们各有看法。在此，我们同样欢迎您的见解与讨论，期待您在评论区留言分享。

通知晚点的列车开走旅客滞留。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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