让包裹真正按约投递还需打通哪些堵点快递服务多元化的挑战与应对

小大

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

关键词：

2024-06-04 09:31:03 太原晚报

让包裹真正按约投递还需打通哪些堵点

新修订的《快递市场管理办法》实施已超过一个月，该办法强调，快递公司未经收件人同意，不得将包裹擅自投放至智能快递柜或其他末端服务设施，这一规定引起了社会广泛关注。

国家邮政局数据显示，2023年我国快递业务量达到1320.7亿件，同比增长19.4%。在快递业务量不断攀升的同时，快递随意放置导致丢失等问题频发，急需规范。新办法旨在加强快递服务规范，明确将“最后一公里”的选择权交还给用户。

记者走访发现，许多快递公司正积极响应新规定，努力实现“按用户要求投递”。例如，顺丰快递通过微信小程序允许用户自定义假期期间的包裹接收方式。同时，顺丰利用数据分析优化员工派送范围，确保服务更加个性化和高效。圆通快递则借助“行者”客户端提升快递员的工作效率和服务质量，包括路线规划、漏派提醒等功能。京东物流则强调一直坚持送货上门原则，并推出了“按需揽派”服务，以满足用户的多样化需求。

尽管如此，一些地区仍存在未事先通知用户便将快递放入驿站或快递柜的现象。多数受访者表示在收件前未接到询问电话。快递员面临的挑战包括每日大量派件导致的通讯时间压力、电话被误标为骚扰电话，以及部分小区对快递员进入的限制。让包裹真正按约投递还需打通哪些堵点。

中国快递协会法律事务部主任丁红涛指出，只要快递公司与用户达成共识，无论是上门服务还是使用快递柜，都是被允许的。新规定强调的是需事先征得用户同意，确保按约定方式进行投递。

为提升服务质量，行业专家建议通过提前设置投递选项、改进沟通技术等方式加强与用户沟通。用户对于快递员的辛苦工作表示理解，同时呼吁快递企业探索更多有效沟通方法，减轻快递员负担。

随着我国快递业务量连续十年位居全球第一，保障服务质量和业务量同步增长成为行业面临的重要课题。这需要快递企业、电商平台及监管机构共同努力，如电商平台在下单时提供配送选项，快递企业提升管理水平和技术投入，以及邮政管理部门灵活而有效地执行监管。

目前，淘宝、抖音等平台已经开始调整流程，允许用户在购物时选择快递投递方式，以期从源头减少后续沟通成本。同时，专家建议快递企业应通过提升效率来应对成本压力，确保服务质量和用户满意度。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

关闭

让包裹真正按约投递还需打通哪些堵点 快递服务多元化的挑战与应对

相关新闻

今日热点

频道热点

让包裹真正按约投递还需打通哪些堵点快递服务多元化的挑战与应对