叫花鸡没有鸡暴露了文旅业什么问题临时工乱象频现

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2024-05-07 06:04:32 封面新闻

最近，一位网友发布的视频引起了公众注意。视频中，该网友声称在杭州河坊街购买的三只叫花鸡里，有两只仅包裹着泥巴而没有鸡。涉事店铺解释说，假期期间因客流量大，他们聘请了临时工帮忙。据推测，可能是急于购买的顾客误拿了展示样品，而新来的店员对此不熟悉，错误地将其打包出售。目前，杭州市上城区市场监管局已介入，对这一事件展开调查。

事件被描述为“叫花鸡里没鸡”，舆论对此看法不一，有人认为这是低级的欺诈行为，有人则视为工作人员的失误。商家提出的“临时工失误”说法，容易让人联想到“临时工背锅”的老套剧情，激发了公众的猜疑。网络上，这一话题迅速成为众矢之的，网友们更多地在调侃和怀疑中寻找乐趣，而非探究事实真相。

节假日期间，为了应对旅游高峰期的人流激增，商家招募临时工是一种常见做法。这些临时员工可能被称为“临时工”、“短工”或“兼职”，他们在各个行业如特产店、餐馆乃至景区摄影服务中普遍存在，特点是能基本完成工作，但缺乏熟练度。在这种情况下，服务疏漏时有发生。

解决“无鸡叫花鸡”事件相对直接，通过监控视频和双方陈述，大致情况不难还原。直觉判断，此事件故意欺骗消费者的可能较小，因为它在当地属于罕见个案，不同于某些地区长期存在的海鲜宰客现象。尽管如此，当地相关部门仍需认真对待，彻底调查，严格追责，以儆效尤。

无论商家是否存在主观恶意，消费者因“无鸡叫花鸡”所遭受的不良体验是实打实的伤害。虽然这种极端情况少见，但节假日旅游市场中临时工造成的各种失误却并不少见。匆忙培训后便投入工作的临时工，在巨大的客流量压力下，出错几率大大提升。如何构建既灵活高效又能保障服务质量的临时用工体系，是长期以来待解的难题。

文旅行业竞争激烈，对错误容忍度低，小失误或许能得到游客谅解，但整个行业对此必须保持高度警惕。

(责任编辑：张蕾)

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