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乐乐茶店长脚踹员工化解客诉纠纷 事件引网络热议

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2024-04-30 09:26:48  

最近，在沈阳一家“乐乐茶”店铺，一名女性顾客通过线上平台订购饮品时，特别备注需要“全部去冰”。然而，当她到店取餐时发现，饮品并未按照她的要求处理。不巧的是，在她准备离开时，手中的奶茶不慎溅到了自己的鞋和裤子上。随后的沟通环节中，为了缓和矛盾，店长采取了一个不妥的方式——猛踹了一名男员工。

现场目击者描述，该顾客与其同伴在店内持续提出不满，尽管店员已解释特定饮品无法去除冰块并提议退款，顾客一方仍坚持询问能否制作无冰饮品，态度显得颇为执着。这一行为被部分人解读为企图获取额外利益。意外发生后，顾客情绪激动，引来商场管理人员介入，店长的行为似乎是出于烦躁与无奈。

“乐乐茶”官方对此表示，公司目前没有提供完全去冰的饮品选项，所有饮品均遵循标准流程制作，任意改动可能影响口感，强调员工的操作符合规定。

事件曝光后，许多网友对被踹的员工表示同情和支持。而“乐乐茶”官方回应称双方已经和解，形容这种行为是他们之间常见的打闹，双方关系其实很融洽。这一说法引发了更多争议，有网友质疑是否能将此类行为轻描淡写为玩笑，并表达了对店长行为的不满。

此外，该事件也引发了公众对职场霸凌问题的关注，以及对公司管理层处理方式的批评。有人指出，这种内部管理混乱的现象似乎并非首次，认为这可能是“乐乐茶”扩张缓慢的一个原因。还有网友表示，此事影响了他们对“乐乐茶”的信任感，担心作为消费者未得到应有的尊重。

此事件揭示了消费者服务中沟通与理解的重要性，同时也凸显出企业应对公共事件时策略的敏感性和职场文化的问题，引人深思。

(责任编辑：张蕾)
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