上海地铁同站进出10分钟内不收费人性化新规获赞

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2024-04-29 09:04:00 光明网

遇到这样的情况或许你并不陌生：匆匆忙忙踏入地铁站，刷卡进站后，猛然发现自己遗忘了重要物品，不得不折返。尽管未曾搭乘，仅仅是在同一站点进出，却已被自动扣除了乘车费。这三元虽不多，却让人感觉不太对劲，毕竟还未踏上行程，“起步费”已先行一步，心中难免有点不舒服。实际上，类似情形并不少见，比如误入站点、出错口，或是半路急寻站外洗手间，都可能面临这突如其来的费用。

近期，上海地铁针对这一现象推出了一项贴心新措施：若乘客因故在同一站点进出，且时间控制在10分钟内，可前往车站服务中心申请人工处理，免除这3元费用。每人每天享有五次机会，超出则按常规计费。此举广受好评，不禁引人思考，这样的便民政策是否应推广至全国地铁系统？

这项被称为“限时免收费”的规则，其背后是一起由大学生罗雨洁发起的维权案例。她在一次因出错口而需同站二次进站的经历中，被收取了3元乘车费，随即质疑此规定的合理性，并发现地铁方面在提示与说明上有所欠缺。小罗通过调研发现各站操作不一，缺乏统一标准，遂将此事诉诸法律。在诉讼过程中，上海地铁通过调解，不仅退还了费用，还借此机会优化了票务政策，明确了10分钟内同站进出免费的具体操作。

对于限时免费的规定，罗雨洁表示支持，但也强调应有限制，以防逃票行为。上海地铁官方随后更新了“票务处理说明”，正式实施了这项调整。

网友们对上海地铁的这一改变反响热烈，纷纷点赞。同时，调查发现，目前仅苏州、上海、杭州三地公开明确了乘客进站后取消乘车的处理办法，多数城市的政策尚不明晰或各有差异。

值得注意的是，部分城市地铁因洗手间位于付费区，导致乘客为上厕所不得不购买车票，引发不便。对此，包括郑州、洛阳在内的多个城市已启动“公厕共享”服务，允许市民无需购票即可进入车站使用洗手间，体现了从管理导向向服务导向的转变。

专家认为，地铁运营方在“同站进出”收费政策上的调整，是向服务乘客为中心理念迈进的体现。未来，制定更加科学合理的国家标准与地方规范，鼓励公众参与讨论，将进一步促进公共交通设施的友好性和便捷性提升。

(责任编辑：张蕾)

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