这种情况机票买贵了能退一赔三维权成功案例解析

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2024-04-28 11:49:34 封面新闻

这种情况机票买贵了能退一赔三

章航在2023年6月通过一个在线旅游平台预订了从西安飞往拉萨的机票，连同机建和燃油费，他总计支付了1508元。然而，当他打印行程单时，惊讶地发现票面价格，包括基建燃油费在内，实际只有1320元，两者相差188元。对此不解，章航开始查阅相关法律，并与平台沟通，请求按照实际支付的金额执行“退一赔三”的补偿方案。同时，他通过12315平台和当地市场监管机构提出了投诉。经过几轮协商，平台提出仅就差额部分执行“退一赔三”，外加1000元额外赔偿，但这并未让章航满意。

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由于双方在赔偿金额上未能达成共识，章航于同年12月选择在互联网法院起诉该平台。诉讼前夕，平台主动与章航接洽，同意按照实际支付的全款执行“退一赔三”，并承担50元诉讼费用，总赔偿额为6082元，双方最终和解，章航撤回了诉讼。这种情况机票买贵了能退一赔三。

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通过进一步调查发现，章航的经历并非孤立事件。“黑猫投诉”平台上充斥着大量类似情况的投诉，主要围绕机票实际支付价格超过票面价值的问题，涉及平台拒绝退款、仅同意退还差价、或仅对差价执行“退一赔三”等情况。

关于机票价格差异的成因，某平台客服透露，这通常发生在通过代理商购票的情形下，因不同的代理商可能采用不同的出票渠道，导致最终价格与票面有所出入。平台虽承诺会弥补高出的差价，但承认自动退差系统并不完美。对于是否存在代理商违规操作以及差价流向，客服未给予明确回答。

北京盈科律师事务所的王旭律师解释，某些代理商可能利用消费者不查看行程单的习惯，低价购入再高价售出机票牟利。他提醒消费者，可通过索要行程单或查询航旅软件来核实票价真实性。临时工搭建盗版网站侵权唐家三少等作家。

王旭还提到，根据《中国民用航空电子客票暂行管理办法》等相关规定，行程单上的票价必须与实收金额一致，第三方平台不得擅自加价，违者将面临处罚甚至失去经营资质。此外，《关于国内航空旅客运输销售代理手续费有关问题的通知》也禁止代理企业向旅客额外收费或通过不当手段侵害消费者权益。这种情况机票买贵了能退一赔三。

对于消费者索赔“退一赔三”的可能性，北京市京师律师事务所的许浩律师认为，根据《消费者权益保护法》，若证实经营者存在欺诈，消费者有权要求“退一赔三”，并且强调这应基于实际支付的全款，而非仅仅差额。许浩建议，若遭遇此类问题，消费者在与平台协商无果后，可通过消费者协会、12315热线或直接诉诸法律途径维护自身权益。

(责任编辑：卢其龙 CN070)

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