315消费维权数据报告发布一年来，消费者通过平台维权渠道更顺畅

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2024-03-15 13:12:12 北京日报客户端

今年两会期间，“放心消费行动”成为热词，受到网友关注。今年政府工作报告提出，要“优化消费环境，开展‘消费促进年’活动，实施‘放心消费行动’，加强消费者权益保护”。

消费一头连着宏观经济大盘，一头连着千家万户的幸福生活。又值“3·15”国际消费者权益日，回顾过去一年，我国消费者权益保护工作质效全面提升，但随着消费升级步伐加快和消费场景日益丰富，消费者权益保护工作也面临新形势、新挑战。

据人民网“人民投诉”平台相关维权数据显示，一年来，伴随着文旅消费强劲复苏、新能源汽车热、线上线下消费场景融合发展、直播经济增长为新引擎等消费新亮点，消费维权也出现了一些新的热点问题：如，线上线下演出票务纠纷、旅游出行欺诈、新能源汽车质量参差、户外用品投诉增多等方面凸显；直播间虚假宣传、上门服务亟待规范、未成年人网游充值不退费、智能产品“不智能”等涉新服务、新模式、新场景的投诉量走高。同时，电商价格套路欺诈、家电售后服务乱收费、预付消费及在线培训退费难、App自动扣费等老问题仍待持续治理。

在扩内需、促消费背景下，新老问题交织，消费者权益保护工作任务重、挑战大。

2023年3月1日至2024年2月29日，“人民投诉”平台累计注册公众用户112159人，共收到投诉63560件，投诉量同比增加35.5%。数据显示，一年来，消费者通过平台维权渠道更顺畅，依法理性维权意识显著增强。

315消费维权数据报告发布一年来，消费者通过平台维权渠道更顺畅