“买了会员，怎么用不了啊？”“哎，刚充值了年费！”……11月20日晚，“电视家跑路”话题冲上热搜，不少网友表示，平时用来看直播或者点播影视剧集的电视家APP现在已无法使用。

网友陆续收到退款，公司曾被列入经营异常名录

22时30分左右，其微博@电视家助手和微信公众号“电视丰数”先后发布公告称，“我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽快将退款发放完毕，恳请您耐心等待。如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退款需求不会跑路，绝对不跑路！”

随后，正观新闻记者搜索发现，目前已有不少网友晒出截图称，自己已经收到了退款，并表示惋惜：“电视家是最好用的，频道多，每周四上新栏目能看好多热门电视剧，会员还便宜”“我不要退钱，我要你们回来”……

据了解，“电视家”是一款看电视直播的视频播放器，其在华为商城的官方介绍说，提供央视、卫视、地方台超2000个电视频道在线直播观看。电视家在华为商城的安装达到2887万次，其VIP会员一年价格约60-90元。

11月21日，记者联系其微信客服“电视团团”，发现聊天页面已开启“申请退款”菜单栏，点击即可排队等待退款，“我们已经收到您的退款信息，已经在处理中，由于人数较多，我们会尽快退款发放完毕”。

记者询问“服务是否会重新开启”等问题，回复依旧如上。此外，经查询发现，官方号“电视家服务号”“电视家权益号”“电视家福利号”等多个公众号已改名，此前发布的文章也已全部删除。

除此之外，还有网友晒出“秒看电视”“火星直播”“云海电视”等多个电视APP截图，表示“不只是‘电视家’不能看了，（之前下载的）其他几个（电视）APP也都不能看了。”

值得关注的是，有博主指出，“电视家”这类第三方电视App基本上都是盗播抓取的正版网络信号源，盗播还收费，实际上是违法的。

天眼查App显示，电视家关联公司北京家视通科技有限公司成立于2017年6月，注册资本仅8万人民币，法定代表人、执行董事、经理为彭亚明，由彭亚明、孟宇、饶冬玉分别持股84%、15%、1%。

其中，年报信息显示，该公司2022年社保缴纳人数为0；风险信息显示，2023年9月，该公司因通过登记的住所或者经营场所无法联系，被北京市石景山区市场监督管理局列入“经营异常名录”。此外，其实控人彭亚明有8条被限制高消费的记录，该公司涉及26个司法案件，其中57.69%案由为“侵害作品信息网络传播权纠纷”。

截至发稿，记者多次尝试拨打北京家视通科技有限公司的登记电话，却显示“拨打的电话已关机”。

“变味”的电视会员，收费乱象何时休？

拥有不少忠实用户的同时，“电视家”等APP也被曝“套娃收费”。

据中国消费者报，山东消费者张女士告诉记者，家中电视安装了“电视家”APP，本以为所有频道都可以观看，但开通会员后，发现不少节目还需要另外付费观看。不少消费者还抱怨：“想退款却找不到客服，也没有退款窗口。”

此外，据此前正观新闻报道《一年会员费可达1400多元，“变味”的电视机，看个电视咋恁难？》，其中，以小米电视与爱优腾为例，记者实践发现若想看全电视机上的节目，至少要开通五项会员，其中包含：小米电视端会员、宽带服务费以及爱优腾会员费。经过计算，如若开通这五项年度会员，加一起一年的会员费可达1421元（小米电视会员348元/年、宽带服务费199元/年、腾讯视频年度会员298元/年、优酷年度视频会员228元/年、爱奇艺年度会员348元/年）。

2023年2月，中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，在线会员乱象成为投诉热点，智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。6月，江苏省消费者权益保护委员会发布的《智能电视相关问题消费调查报告》披露“套娃式”收费、会员开通页面误导消费者等问题突出。

面对“看电视难、看电视烦”的痛点，今年8月起，国家广电总局联合有关部门开展了“治理电视‘套娃’收费和操作复杂问题工作”试点。国家广播电视总局联合工业和信息化部、市场监管总局等有关单位，召开治理电视“套娃”收费和操作复杂工作动员部署会，要求今年年底前开展试点工作和专项整治，解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”等问题，改变电视“套娃”收费现象，并大力改善用户开机看电视的体验，基本实现有线电视和IPTV开机即看直播电视频道。