女子花2万买金镯子开裂更换需3382元(2)
批判性分析：
在这起事件中，孙女士和商家的矛盾主要集中在两个方面：一是金镯子的质量问题，二是商家要求孙女士支付工艺费的问题。对于第一个问题，孙女士的诉求是合理的，商家应该承担更换的责任。但对于第二个问题，商家要求孙女士支付工艺费也是合理的，因为这是孙女士在购买金镯子后自己损坏的，商家并没有责任承担这部分费用。
然而，商家的做法也存在一定的问题。他们没有积极地解决消费者的诉求，而是试图通过让消费者删除视频来换取免费更换。这种做法不仅没有解决问题的根本，反而让消费者对商家的诚信产生了更大的怀疑。
对此，我认为，商家应该更加注重产品质量，减少消费者的疑虑。同时，商家在处理消费者诉求时，也应该更加积极和诚恳，而不是试图通过其他手段来解决问题。消费者在购买商品后，也需要合理使用和妥善保管，避免因使用不当而导致商品的损坏。
总结：
在这起事件中，孙女士和商家之间的矛盾凸显了消费者权益保护的重要性。对于商家来说，他们需要提高产品质量，增强消费者的信任度。同时，在处理消费者诉求时，也要更加积极和诚恳。对于消费者来说，他们需要在购买商品后合理使用和妥善保管，避免因使用不当而导致商品的损坏。只有这样，才能更好地保护消费者的权益，减少类似的矛盾发生。
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