大红灯笼能否多挂几天？12345国庆当天处理近万条留言

小大

用微信扫描二维码
分享至好友和朋友圈

关键词：

2023-10-03 14:55:34 北京日报客户端

在北京12345市民热线服务中心的9层话房，有一块区域稍显“安静”——上百个席位热线员的全部注意力都在面前两台电脑显示屏上。相比电话受理组，他们主要通过指尖为网络另一端的企业和市民服务。

马天聪，北京12345网络班组运营管理负责人。国庆假期，12345热线中心依旧执行24小时轮班制。在噼里啪啦的键盘声中，他一天要处理180多件网络留言，还要时刻关注班组日常运营，保障网上诉求得到及时妥善处理。

从耳畔到指尖，网络平台对于市民诉求的办理，和电话受理一样“接诉即办”、便捷高效。

“家里有老人行动不方便，上下楼很难，能不能给我们9号院修个扶手，让家里人上下楼能安全一些？”昨天（1日）是国庆节，早上上班没多久，马天聪就看到了这样一条网民留言。他立马回拨电话了解具体情况，“请问您反映的这个问题是哪个楼的楼梯？涉及到咱们9号院所有楼道吗？”

“接得快、派得准，才能让诉求直达基层办理部门。”马天聪解释。等核实完具体点位，这张工单直派至丰台区马家堡街道。马天聪也时刻关注着工单进展，下午的时候他在后台看到，街道工作人员和角门东里西社区工作人员完成了入户实地勘察，随后马上将安全扶手装在了楼梯内侧。“虽然是假期，但12345工作人员时刻都在岗位上，处理市民诉求和平时没什么两样。”马天聪说。

咨询景区开放等国庆出游信息、反映跟假期消费相关的诉求、与城市管理有关的问题……从10月1日零时到上午10时，网络班组已经受理来自微信、微博、网站、留言板等20个互联网渠道的网民留言2014条。

在三言两语的留言中，马天聪和同事们要精准锁定诉求内容，准确提取有效信息，并快速“接洽”——紧急类的直接电话联系当事人，其他的咨询、诉求、合理建议类工单，或按照12345知识库登记政策信息答复，或转至办理单位，办理完成后第一时间回复诉求人。

12 全文共 2 页下一页

关闭

梅西日本行上场超30分钟生龙活虎网友：医学奇迹

梅西登场生龙活虎网友：医学奇迹, 梅西日本行上场超30分钟2024-02-07 22:38:44

梅西C罗上演“爽约”帽子戏法，全球巡演，榨干梅西的剩余价值

梅西香港行主办方处理方式不如C罗深圳行,是谁让梅西香港之行“失约”未上场,梅西日本行替补,梅西C罗上演“爽约”帽子戏法2024-02-07 22:29:49

“价格战”逼疯县城金店老板：1条街十多家店，直呼赚不到钱准备关门

“价格战”逼疯县城金店老板：1条街十多家店，直呼赚不到钱准备关门2024-02-07 19:38:32

“中国首次成为假想敌！”日本赶紧“辟谣”：这个真没有

“中国首次成为假想敌！”日本赶紧“辟谣”：这个真没有2024-02-07 09:55:16

梅西日本行上场超30分钟生龙活虎网友：医学奇迹

梅西登场生龙活虎网友：医学奇迹, 梅西日本行上场超30分钟2024-02-07 22:38:44

英航母“趴窝”，被迫退出北约演习，英媒：这场“惨败”可能让盟友失去信心

英航母“趴窝”，被迫退出北约演习，英媒：这场“惨败”可能让盟友失去信心2024-02-07 09:52:24

84岁奶奶每天守着监控等儿孙回家过年：通话时很高兴挂断后偷偷抹泪

84岁奶奶每天守着监控等儿孙回家过年2024-02-07 20:00:26

乌军转向混合战略，拟对俄境内展开大规模无人机攻击

乌军转向混合战略，拟对俄境内展开大规模无人机攻击2024-02-07 11:03:57

改进型苏-57将服役，或成最快超音速战斗机

改进型苏-57将服役，或成最快超音速战斗机2024-02-07 11:19:32

俄军事专家：扎卢日内“颂扬”俄军是“烟幕弹”

俄军事专家：扎卢日内“颂扬”俄军是“烟幕弹”2024-02-07 10:56:24

网友调侃邓紫棋上场时间比梅西多,中国香港议员谈梅西：真当我们傻,梅西道歉：因腹股沟有伤没能出场,梅西事件傲慢的吃相最难看,梅西发文：因腹股沟有伤没能出场,王涛：我认为梅西和迈阿密错了,球迷在梅西社媒评论区留下科比名言,梅西6场季前赛中仅缺席中国香港行,多家足球俱乐部发文疑内涵梅西香港行,李家超称将敦促梅西表演赛主办方回应球迷诉求,梅西C罗上演“爽约”帽子戏法,梅西登场生龙活虎网友：医学奇迹,梅西日本行替补登场,霍启刚说梅西日本上场是伤口撒盐,霍启刚评梅西日本行：伤口撒盐2024-02-07 22:01:53

大红灯笼能否多挂几天？12345国庆当天处理近万条留言

相关新闻

今日热点

频道热点