原标题：人身保险“睡眠保单”清理专项工作将于10月启动 将建立信息查询平台

央广网北京9月27日消息 9月27日，据国家金融监管总局网站消息，为推动保险业践行金融工作人民性，切实维护保险消费者合法权益，国家金融监管总局组织保险公司开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，提升金融行业主动担当服务意识和金融服务便民化水平。

据介绍，“睡眠保单”主要是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金，以及保险合同效力中止或效力终止但尚未领取现金价值的保单。

此次人身保险“睡眠保单”清理工作自2023年10月起至2024年9月止，持续1年，由各人身保险公司就2013年1月1日至2023年6月30日期间产生的“睡眠保单”对相关客户进行提醒，使消费者知悉保单权益，自主进行领取。

同时为配合“睡眠保单”清理工作并有效提升工作质效，国家金融监管总局指导相关机构研究建立统一的“睡眠保单”信息查询平台，为消费者提供自主查询了解自身“睡眠保单”相关信息的渠道。

国家金融监管总局表示，“睡眠保单”清理工作是总局在“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间开展的“为民办实事”专项行动之一。

“睡眠保单”关系到保险消费者切身的财产利益和权益保障，开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作是总局着力解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，提升金融消费者获得感、幸福感、安全感的重要举措。

国家金融监管总局将以此次清理工作为契机，推动保险行业强化客户信息真实性管理，建立健全“睡眠保单”定期清理工作机制，持续提升行业主动服务水平，不断增强保险消费者的获得感和满意度。

中国保险业历经40余年的发展，从高速扩张逐步进入高质量发展。人身保险市场正在发生深刻的变化，出现了许多前所未有的新情况、新变化和新挑战。

9月26日，以“重构增长新逻辑”为主题的2023第六届华夏时报保险科技论坛在北京召开。北京人寿副总经理雨浓介绍，如今，人身保险市场面临经营模式的争议、客户需求的变化、科技创新的进步等等。

面对新情况、新变化和新挑，雨浓表示，保险业已从高速发展转向高质量发展，保险业的增长已从机会驱动转向能力驱动，竞争方式、服务供给和企业管理能力将成为发展的主要驱动力。

高质量发展企业具备三点核心要素

当前宏观经济形势复杂多变，正处在中国宏观环境和保险行业深度转型爬坡的特殊时期，人身保险市场发生了深刻的变化。

银保监会合并后，延续了严监管态势，严厉打击违法违规，聚焦股权、资本、资金运用等方面，从分业监管到功能监管的转换，有效整合了监管资源，减少了监管空白。监管从公司治理、关联交易、保险业务、保险产品、资金运用等方面发布多项政策新规，旨在回归保障、创新变革、服务实体经济、防控金融风险。

随着一系列严监管措施逐步落实、各项规章制度不断完善，对于保险公司的经营管理提出了更多更高的要求，如“分类监管办法”“产品信披新政”“消保新政”等等。面对当前的政策导向、监管环境，唯有稳扎稳打、精耕细作、深耕价值、适度创新、有效协同，才能够实现长期稳健发展。

雨浓表示，保险行业要在监管的导向下，紧紧围绕主业，在负债端满足客户真实需求，在资产端坚持审慎经营，要坚持工匠精神，在细分市场，走特色化发展之路，对经济、对社会、对消费者、对未来负起责任。

中小寿险公司更要做到“有序”经营，顺应国家的导向、符合监管的要求，找准行业定位、尊重发展规律、聚焦保险主业、服务客户所需，为社会创造效益、管好风险、提供保障，发挥保险的功能和价值以促进社会稳定。

从变革中脱颖而出的险企经验，雨浓总结保险公司高质量发展三点核心要素。首先是“精细化”和“特色化”。高质量发展追求实现发展质量、结构、规模、速度、效益、安全相统一，回归保障本源，从为客户创造价值的角度出发，主动发现、善于创造、精准把握不同类型客户的需求，提供优质的风险保障服务。通过细分市场，走特色化发展之路。

同时，回归本源、效率为先。从粗放发展到效率为先，从业务模式和运营模式上进行改变，从效率的提升获得效益。回到为客户创造价值的本源，做到为消费者提供“真需要、用得到、帮到您”的保险保障与保险服务。

另外，资债平衡，稳健发展。在经济持续动荡、利率中枢下行的市场环境下，以及发展长期储蓄、发力养老金融的业务导向下，保险资金的跨周期资产配置和长周期价值防御优势逐步显现，资债平衡与资产的配置与投资以长期性和稳定性为主旋律。

保险需回归本源

保险走过高速发展的40年，逐渐进入存量市场，要真正回到以客户为中心，发挥保险的本源保障功能，为客户创造价值，自身才能得以发展。

“保险要回归本源，切实为客户创造真正的价值。”雨浓表示，行业以往的粗放经营，并不能真正了解到客户的“真需要”，也很难提供“用的到”“帮到你”的产品与服务。本轮行业转型，保险公司又回到了相对一样的“起跑点”，以为客户创造价值作为破局点。

同时，对于保险未来的发展，雨浓还提到，“健康中国”建设与老龄化社会的“加速进入”，为保险业发展提供了天然土壤。

综合多家机构预测，到2025年，我国健康服务产业规模预期达11.5万亿，养老产业规模达到12万亿，将有2.1亿老人进入养老消费阶段，中国健康险市场保费规模达2万亿，这为保险业在负债端和投资端的发展带来了巨大的空间。

在负债的产品端，重疾、医疗、护理、失能、养老、传承等，满足居民的健康、养老、财富保障诉求；服务端，线上问诊、健康评估、慢病康复、居家照护、养老社区等，满足居民的防、识、控、治、养等健康和养老服务诉求。

传统保障和健养服务的融合与转化，能够让保险公司为客户提供“健康、养老、财富”的闭环服务，在提升客户的满意度、忠诚度和长期留存率的同时，实现客户价值和公司价值的共同增长。

在投资端，鉴于保险资金规模大、成本低、期限长、追求长期稳定收益的特点，保险资金与需长周期投入和运营的养老及健康产业之间契合度高、匹配度良好。截至目前，多家保险公司以自建，或投资参、控股等形式，投资于养老社区、健康管理产业、生命科学产业等，一方面促进了产业发展，另一方面促进了相关产业与保险保障的协同。

此外，雨浓提到，数字化技术的兴起，重塑传统业务模式，大力提升经营效率。

金融科技，将成为保险业发展新助力。数字化、智能化技术频出且迭代速度快，除了应用于传统的风险管控、合规管理、数据安全、网络安全等方面，更多的是从业务经营管理角度出发，将数字化与业务融合，借助数字化在全面数据采集、海量数据处理、智能数据分析等方面所带来的新的可能性，重塑传统业务模式，通过数字化地转型撬动和重塑业务战略与业务模式。

在销售端，场景化、平台化的保险产品和服务快速涌现，通过赋能代理人线上招募、培训、展业、服务和管理，使代理人可以在全媒体、全渠道、全场景下接触客户，进一步改善销售效率。

在承保端，利用数字化创新和移动交易让客户体验更便捷，增加消费者粘性；在理赔端，嵌入保险科技，实现自助理赔和一键赔付，大大简化理赔流程。通过提升平台、生态、技术、工具等方面的支持体系，提升线上效率，使得活跃的前台与中后台互为赋能。寿险增长驱动力逐步从人口红利向科技红利的转型，开启了线上与线下融合的新模式。

“寿险业的机遇与挑战并存，作为新型寿险公司，北京人寿清晰认识到自身禀赋和短板，对于市场的新动向和新趋势具有天然的敏感性和适应性。”雨浓表示，北京人寿未来将保持战略定力、应对挑战，快速把握市场新动向，利用新思维、新技术、新模式，找准细分市场拓展市场空间，充分利用优势资源，走出自身发展之路。

未来康养产业是重点发展支柱战略

北京人寿在筹建期和2018年开业之初就结合宏观经济形势和行业产业发展趋势，研究制定了“1236”的整体发展战略，其中“2”是指两条战略路径——“保险主业发展”+“康养产业发展”。

雨浓介绍，未来康养产业是北京人寿的重点发展支柱战略，战略上公司将采取轻资产模式，通过康养子公司整合梳理公司的医养服务资源，以此为抓手更好的实现公司的战略目标。

雨浓表示，北京人寿积极发展康养产业的另外一个重要目的，是践行“北京人寿、身边亲人”的服务宗旨，积极探索提升健康管理、养老服务品质，致力于分阶段逐步构建“首善客户服务体系”，为北京人寿客户提供更为优质和有效的服务。

康养子公司作为未来公司客户服务体系建设的核心平台与重要载体，帮助北京人寿整合康养类战略合作资源，重点聚焦健康管理、安心养老、康养服务三大服务板块，通过集约化和专业化管理模式，深入康养服务产业链，建立专业的客户服务运营能力，帮助北京人寿实现品质管理和控费降费的同时，探索以客户为中心，以五大场景为核心的营销新模式，解决客户需求的同时带动保险业务增长。康养子公司将承担起北京人寿回归保障、转型发展的战略性使命，促进公司保险主业与健康养老有机融合发展。

北京人寿坚持“保险+康养”战略方向，2022年获监管部门批准，全资设立了“北京人寿康养科技有限责任公司”，2023年出资成立了“北京惠民养老科技有限公司”，目前已初步建立覆盖“国家、省市、区县、街道”四级养老服务能力，今年将围绕“医、康、养、保”一体四翼发展规划，搭建服务首都人民的“首善康养”服务体系。