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2023-09-28 11:00:35 央广网

在承保端，利用数字化创新和移动交易让客户体验更便捷，增加消费者粘性；在理赔端，嵌入保险科技，实现自助理赔和一键赔付，大大简化理赔流程。通过提升平台、生态、技术、工具等方面的支持体系，提升线上效率，使得活跃的前台与中后台互为赋能。寿险增长驱动力逐步从人口红利向科技红利的转型，开启了线上与线下融合的新模式。

“寿险业的机遇与挑战并存，作为新型寿险公司，北京人寿清晰认识到自身禀赋和短板，对于市场的新动向和新趋势具有天然的敏感性和适应性。”雨浓表示，北京人寿未来将保持战略定力、应对挑战，快速把握市场新动向，利用新思维、新技术、新模式，找准细分市场拓展市场空间，充分利用优势资源，走出自身发展之路。

未来康养产业是重点发展支柱战略

北京人寿在筹建期和2018年开业之初就结合宏观经济形势和行业产业发展趋势，研究制定了“1236”的整体发展战略，其中“2”是指两条战略路径——“保险主业发展”+“康养产业发展”。

雨浓介绍，未来康养产业是北京人寿的重点发展支柱战略，战略上公司将采取轻资产模式，通过康养子公司整合梳理公司的医养服务资源，以此为抓手更好的实现公司的战略目标。

雨浓表示，北京人寿积极发展康养产业的另外一个重要目的，是践行“北京人寿、身边亲人”的服务宗旨，积极探索提升健康管理、养老服务品质，致力于分阶段逐步构建“首善客户服务体系”，为北京人寿客户提供更为优质和有效的服务。

康养子公司作为未来公司客户服务体系建设的核心平台与重要载体，帮助北京人寿整合康养类战略合作资源，重点聚焦健康管理、安心养老、康养服务三大服务板块，通过集约化和专业化管理模式，深入康养服务产业链，建立专业的客户服务运营能力，帮助北京人寿实现品质管理和控费降费的同时，探索以客户为中心，以五大场景为核心的营销新模式，解决客户需求的同时带动保险业务增长。康养子公司将承担起北京人寿回归保障、转型发展的战略性使命，促进公司保险主业与健康养老有机融合发展。

北京人寿坚持“保险+康养”战略方向，2022年获监管部门批准，全资设立了“北京人寿康养科技有限责任公司”，2023年出资成立了“北京惠民养老科技有限公司”，目前已初步建立覆盖“国家、省市、区县、街道”四级养老服务能力，今年将围绕“医、康、养、保”一体四翼发展规划，搭建服务首都人民的“首善康养”服务体系。

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(责任编辑：周晶晶 CN032)

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