链家官宣吴京为代言人发布全新Slogan 做安全的“守护者”(2)

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2023-09-21 09:41:48 发布全新Slogan

发布全新Slogan，吴京主演品牌TVC上线

在宣布品牌代言人的同时，链家还对外发布了全新品牌Slogan——“安心买好房链家真保障”以及推出由吴京主演的品牌TVC。在TVC中，吴京提出问题：“如何让购房者安心？”并给出一个方向：“链家安心服务承诺，十年间为27万家庭，累计赔、垫付超过39亿元。”

作为房产交易服务的供给端，链家认为，房产经纪行业的首要责任是提供足够安全有保障的服务，因此自创立开始，对“交易安全”的重视便贯穿了企业生长脉络的始终。从2004年北京链家率先提出“不吃差价”阳光作业模式，到2007年推出资金监管服务，2011年发起“真房源”行动……链家通过逐年迭代，努力解决“安全”这个最大的消费者需求痛点。

在行业内，链家是第一家为客户风险买单的企业。2013年，针对当时房产交易行业中的主要痛点，链家提出包括“签前查封损失垫付”和“物业欠费先行垫付”在内的“四大安心服务承诺”，并在此后多年持续迭代升级，目前“安心服务承诺”已全面覆盖二手房、租赁、新房三大板块，承诺条款总计超过40余项，全面保障了消费者从签约前到签约后的权益。

链家深知，承诺不能只停留在口头，而是应当兑现在真实的保障与赔付中，自推出以来，“安心服务承诺”实实在在地通过“真金白银”的赔垫付赢得了信任和口碑，截至2023年7月底，全国链家累计赔垫付超27万笔，累计支付安心保障金超过39亿元，其中北京链家累计退赔垫付27226笔，总金额12.17亿元。

承诺的践行离不开全方位保障机制的迭代完善，为了提升服务承诺及其他客诉的处理时效，2018年，链家推出了“30124”客诉响应体系，对每一起客诉问题，都力求实现30分钟超快速响应，12小时内提供解决方案，24小时内基本实现客诉解决。2021年，链家对客诉体系做进一步整合，成立了SSC共享中心集中化系统，全国链家的赔付都通过这个系统来执行，流程更加透明高效。今年，链家还进一步推出“亿元安心保障金”行动，每年设立超亿元的赔垫付资金池，推动客服直赔权限下放，在交易问题发生后，链家客服基于对纠纷问题的识别，在一线就可以直接发起赔付，给予消费者快速处理与资金赔付，让赔付体验大幅提升。

从持续升级的安心服务承诺保障机制到高效透明的售后服务体系，链家相信承诺的力量，相信只有敢于兑现承诺，让承诺落地执行，才谈得上对消费者真正的保障，才能让消费者真正地安心。

银幕之上，吴京塑造的角色保护了许多人的生活；现实生活中，链家也希望让这份“承诺”更有力量，去守护更多消费者的房产交易安全，让“安心买好房链家真保障”不仅仅是一句Slogan，而是转化为品牌精神内核的澎湃动力，支撑着企业扎扎实实地前行与深耕，不负消费者的每一次选择。

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(责任编辑：杨靖)

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