胖东来顾客员工争执事件胖东来老板称企业家要活得像人，网友：真的很想去上班

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2023-06-30 17:38:22 中国经济周刊

近日，河南许昌。一顾客在胖东来内与员工发生争执，随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引起热议。调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细，而这份调查报告内，胖东来表示由于服务存在问题，管理人员全部降级3个月，并携礼物与500元服务投诉奖，上门为顾客致歉，事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。

顾客权益受损可通过投诉渠道反馈，但不能现场对员工大声呵斥职责，这是伤害人格以及尊严的严重行为，因此给予员工5000元精神补偿。

既对员工的不足作出了处罚，同时也理解员工在工作中承受的压力以及伤害，给予补偿和感恩。以及肯定了现场员工维护企业利益的行为并给予嘉奖。对自身的不足给客户带来的影响及时道歉补偿，也希望与客户达成相同的理念，共同创造和维护社会文明。

中国经济周刊—经济网讯近日，一顾客在胖东来河南许昌某店内与员工发生争执，随后胖东来公开一份8页的“顾客与员工发生争执事件的调查报告”引起热议。

据悉，这份调查报告从封面、目录到处理方案都十分详细，而这份调查报告内，胖东来表示由于服务存在问题，管理人员全部降级3个月，并携礼物与500元服务投诉奖，上门为顾客致歉，事后顾客拒绝了500元投诉奖。

此外，胖东来表示顾客权益受损可通过投诉渠道反馈，但不能现场对员工大声呵斥指责，这是伤害人格以及尊严的严重行为，因此给予员工5000元精神补偿。

对此，有网友称：“胖东来什么都好，就是南通没有。”“胖东来最大的缺点就是天津没有”“以前只知道胖东来的顾客很幸福，没想到员工也这么幸福。别说了，又是羡慕他们的一天”“神仙企业啊”“不仅想在这样的超市购物，还想去这样的超市工作”“不仅想在这样的超市购物，还想去这样的超市工作”“实不相瞒，真的很想去上班”“有本事开到南通来，让我看看他到底有没有说的那么好”。

此外，日前在杭州举行的一次行业大会上，胖东来董事长于东来与联商网董事长庞小伟展开一场关于“心路”的对话。

谈到退休话题时，于东来表示：“上次我出去的时候我说退休了，真的退了，我把所有的精力尽量用在量力而行的建设和传播生活理念方面。企业80%放手了，经营不管了，在财务方面、在后勤方面做一些服务，帮助他们更好地成长”。

此外，面对最希望教给员工的什么？他表示将来无论做地产的、做百货的、做培训的，各个行业都可以，我们共同来做这样的事情：怎样让自己变得幸福、怎样让你的企业变得幸福、怎样让社会变得幸福。量力而行，该玩也玩，让更多的企业家活得像人，活出生命的质量、活出人性美好的一面，最起码对得起自己的人生。

天眼查App显示，胖东来关联公司许昌市胖东来商贸集团有限公司成立于1997年9月，法定代表人为于东来，注册资本7600万人民币，经营范围包括预包装食品兼散装食品、特殊食品销售、餐饮等，于东来持股52.11%，为第一大股东及实控人。

该公司对外投资的10余家公司中，存续状态的有8家，包括许昌市胖东来超市有限公司、许昌市胖东来药业连锁有限公司、许昌市胖东来天使城影业有限公司等，版图涵盖药品、商贸、影视、餐饮、珠宝等。该公司还在许昌拥有47家分支机构，但多数已注销。不过，其旗下的许昌市胖东来药业连锁有限公司、许昌市胖东来超市有限公司各有多家分支机构，大多数为存续状态。

(责任编辑：杨靖)

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