此外,短视频、内容种草和直播都将进入品牌店铺的首页。
“用户全生命周期运营,我们过去做得不够好,今年会加大投入”
去年淘宝的总用户规模超过9亿,几乎接近中国互联网人口的上限。一些品牌商家想知道,在天猫经营的增量究竟在哪里?
天猫的回答是,“帮品牌做大用户资产”。针对这个问题,戴珊也有所反思。
“用户全生命周期运营,我们过去做得不够好,今年会加大投入。
以前红利期大家忙着往前跑,顾不了那么多,来了先让他买,到店人先转化。”
戴珊说,“对于我们的经营来说,品牌的长期建设、长期生意,品牌用户全生命周期建设,是不变的。”
针对如何帮商家运营好老客户的问题,淘宝天猫近期发布了一条新规则——允许店铺设置的会员价、粉丝价等不计入大促最低价计算,也就是说,无论是淘宝还是天猫店铺,未来可以在会员粉丝价上做出比大促还低的价格。
大促曾经是阿里巴巴最重要的利器。但随着各路玩家重投电商、直播间一年365天的打折,仅靠大促来吸引消费者已经很难。这条新规则,相当于给商家在会员运营上,打破了大促的枷锁。
一位参会的品牌商家负责人认为,天猫态度上为增长做好了准备,动作上目前看是小步前进,还有待进一步明确。
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