3月15日，针对“女演员被困五星级酒店厕所超3小时”一事，北京丽思卡尔顿酒店发布声明，“酒店对林女士于2023年3月13日傍晚在抖音及微博渠道发布的关于2022年12月29日被困酒店厕所事件非常重视。我们对林女士遭遇的意外事件再次深表歉意。”

林琳奇在社交平台讲述被困过程

“没有通风装置和窗户的卫生间”让林琳奇开始变得紧张焦虑，呼救无果后，她尝试了多种办法，最终借助马桶管道上的塑料扎带拧开门锁的螺丝，得以自救。3月14日，林琳奇向新黄河记者讲述了她的被困遭遇，并表示其主要诉求就是希望酒店方对于此事可以公开道歉以及公布整改措施。随后，新黄河记者联系到北京丽思卡尔顿酒店（华贸店），一工作人员表示：并不清楚具体情况，公关部门会处理此事，并对此事作出解释，目前也不方便有其他回复。

今天（15日），涉事酒店在社交平台发布声明称，“客人与酒店未能就和解方案达成一致，目前酒店正设法与林女士取得联系并进一步进行沟通和协商。”

“很无助，真的怕我会晕倒在里面”

林琳奇被困遭遇发生在2022年12月29日的下午3时左右，她介绍，“关于时间，我记得很清楚，因为3点安排了工作的事情，临行前去厕所后就遇到了门打不开的状况”。

林琳奇表示自己并没有锁门，只是下意识带了一下门，“随手关门只是我去卫生间的习惯。”因为并未携带手机，门打不开后，林琳奇第一反应是尝试用卫生间的紧急电话求助，然而电话竟然无法拨出。“一点声音都没有，后来发现电话上的红灯都不亮，感觉像很老式的一种电话机。”

已经无法使用的卫生间紧急电话受访者供图

电话求助行不通后，林琳奇开始尝试自救。根据她的表述，她尝试了大喊、敲击墙面等办法，也没有奏效，甚至后来尝试修电话、用头发丝打开门扣等。

没有时间概念，加上卫生间也没有窗户，密闭的空间让林琳奇感到恐惧，“砸墙砸了很久，也一直喊，也不知道喊了多久。”林琳奇还介绍，由于当时自己刚刚“转阴”不久，身体并未完全恢复，相对虚弱。

随后，林琳奇又变换了自救的方式，卸掉固定卫生纸的轴尝试砸门锁的位置。在林琳奇发布的视频中也可以看到，卫生间地上有大量木屑。

“我当时想，起码我能敲出个洞，我能呼吸点空气，因为当时有了缺氧的感觉。”讲述到当时的场景，林琳奇表示，“很无助，真的怕我会晕倒在里面。”随后，林琳奇又找到马桶管道上的塑料扎带，试图拧开门锁的螺丝，这次终于成功。“如果没有扎带，我不知道我什么时候才能出来。”而此刻天已经暗下来，林琳奇告诉新黄河记者，距离被关已经过去了3个多小时。

酒店曾表示再送一晚的住宿作为赔偿

“逃出来了！”林琳奇认为对于她来说这是一次不幸又幸运的自救。随后，她选择在第一时间报了警，在林琳奇公开的视频中也可以看到警察出警现场的画面。

据林琳奇介绍，警方也安排了双方调解，酒店方也承认了房间这方面未得到检修，存在问题。然而，酒店的处理方式让林琳奇倍感气愤。“酒店的态度很傲慢，因为这个事情，其实给我造成了很大的不适感，我说的都是真的，我没有夸大其词，之后的一段时间里我确实会做噩梦。”

“作为赔偿，可以再送一晚的住宿。”林琳奇认为酒店这样的解决方式并不真诚，同时，酒店还表示该店的豪华套房可以给予她用于免费拍摄一天。“我觉得这个更像是羞辱。”

林琳奇表示，随后也有过几次联系，但始终并未达成和解。根据北京丽思卡尔顿酒店工作人员与林琳奇的微信沟通截屏可以看到，酒店工作人员于1月16日表示，由于林琳奇已经寻求相关部门和律师的求助，酒店方仍然维持上次管理层的沟通结果。

北京丽思卡尔顿酒店（华贸店）位于北京朝阳区东四环CBD商业中心，为五星级酒店，于2007年开业，属万豪国际酒店集团公司旗下管理。林琳奇介绍其所在的房间每晚单价超3000元，在携程旅行APP端可以看到酒店每晚的标价从1866元-5655元不等。

公开资料显示，万豪国际酒店集团公司拥有遍布全球130多个国家和地区的6000多家酒店。旗下品牌包括万豪、喜来登、威斯汀等知名名牌，而丽思卡尔顿是其旗下的奢华品牌。

林琳奇：希望其他人不再有这样的遭遇

如今，事情已经过去两个多月，林琳奇表示，遇到被困事件后，她曾去做过心理咨询。“然而酒店至今也没有给我任何的身体上和心理上的关怀。”

林琳奇是一名演员，公开信息显示，她曾出演过《对不起，我爱你》《将夜2》等多部影视作品。林琳奇在抖音上也发布了在酒店的遭遇，引发关注的同时也有不少提出相关质疑声。对于部分网友认为其“矫情”，林琳奇表示，“没有亲身经历过，不可能感同身受，可以理解，但是我觉得也没有必要去嘲讽或者造谣。”

林琳奇自救撬门锁时的现场受访者供图

林琳奇还表示，发布视频后并没预料到会出现那么大的舆论影响，“更重要的是，希望酒店可以重视问题加以改进，不希望有其他人再有同样的遭遇。”

北京链通律师事务所徐亮律师认为，双方之间建立了服务合同关系，酒店应当尽到保障消费者人身安全的合同义务。因酒店的卫生间门锁损坏，致使消费者无法打开门，酒店存在未尽到安全保障义务的过错，应对消费者的合理损失进行赔偿。同时，建议消费者事发后先现场拍照，尽量报警处理，收集好给自身造成的损失证据，也建议消费者入住后可先检查下酒店相关应急设施是否可使用。

2021年，据中国青年报报道，安徽某某经济职业学院2020届应届毕业生，入住阜阳市颍州区某主题酒店房间后遇到了卫生间打不开门的情况，最终被困16小时，甚至因此错过唯一一次专升本考试的机会。该学生起诉酒店索赔13万元，最终经法院判决该学生获赔精神抚慰金4万元。

“我的诉求，就是希望他们能够公开致歉，能够整改。我不相信只有这一个房间有这个问题。”林琳奇表示，作为酒店首先要保证客人安全，万一遇到突发情况求助电话无法使用可能会给顾客造成重大危险，而如果是老人、孩子以及一些有基础病的顾客，后果可能更严重。“没有遇到同样的遭遇，很难感受到那种无助。”