原标题：大爷银行取钱，排号1小时没轮到，质疑有人插队被怼：他们是VIP！

“我的钱到底能不能取？”

河北一大爷到银行取钱，取号后就在旁边等待。

看着前面就2个人，他以为等不了多久。

不料，1个小时过去了，还没有轮到他。

期间在他前面办业务的，起码有5个以上，他怀疑有人插队，找工作人员投诉。

工作人员却说，他们是VIP！

大爷因为急需用钱，由于平常银行办业务人多，他还特意起了个早。

拿着银行卡来到银行时，看到里面就2、3个人，于是赶紧去取了号，心想就这2人，估计也就10多分钟吧，应该很快就会轮到自己了。

他坐在旁边耐心等候，等了一会儿后，眼看着要轮到自己了。

可这时候，门外走进来1人，跟工作人员说了几句后，就坐到了前面，很快就办了业务。

大爷还很疑惑，难道是提前预约的或者先取号的？

但是，大爷也没有问，就这样，一会儿来1人，一会儿来1人，就是轮不到他。

等了1小时后他终于忍不住了，就去询问工作人员，为什么一直有人插队，也不管？

工作人员说他们VIP客户，所以有优先办理业务的权利。

大爷一听就傻眼了，质问那取号有什么用？是不是一直有vip来，自己就一直办不了？并大声呵斥工作人员：“一会一个VIP，一会一个对公，我的钱到底能不能取？”说完把银行卡往机器上一拍，作势要打人。

幸亏被保安拉住了，工作人员还是让他耐心等候，VIP办完了就轮到他了。

银行这种规矩很不合理，若是大爷急着用钱救命，这耽搁这么久，可是会出大事的。

此事也是引起了网友的热议，有支持的，也有反对的。

有网友说，大爷做的对！叫银行赔偿你的时间损失！不要欺负弱势群体，也不要触碰人的底线！

也有网友说，正常，势力眼，我去银行存钱，工作人员说让我去机器那里存，我说太多了不方便，她们马上态度就转变了。

还有网友说，vip是银行的vip，不是客户的vip，没权利插客户的队，银行应该自己开个vip窗口。

1、其实，大家说的都有一定道理，怎么理解银行的VIP客户？

VIP优先叫号，目前是各家商业银行通俗的做法。

条件允许的商业银行可能会设置VIP窗口。

物理条件紧张的商业银行，只能通过优先叫号来区别VIP与普通客户。

我的理解是，VIP能够为社会和银行创造更多价值，因此他们的时间比普通人值钱，在此基础上，允许VIP插队是合理的。

但是，必须考虑到普通客户的基数大，所以VIP对普通客户的影响必须要设法减小，如果一间银行只开一个窗口，那不应当允许VIP插队的。

如果有二个窗口或更多，那么可以有一个窗口专门处理VIP客户，在没有VIP客户时才处理普通客户。

一般来说VIP窗口数量不应当超过普通窗口。

如果VIP等待时间过长则说明银行应当开放更多窗口。

2、VIP客户不用排队直接插队是否公平合理？

首先，世界上没有绝对的公平和不公平，VIP客户享受一定的特权也是一种合理的权益。

银行的VIP客户为何会有优先权？

因为他给银行带来了更大的利益，相当于购买了优先级价格的业务办理权限，如果VIP客户的业务规模足够大，银行还可以直接上门服务、在家里办理银行业务。

其次，银行的客户有分类标准，就意味着能享受不同的客户权益，这就好比你的手机套餐一样，资费越高，能享受到的权益就越多，你9块钱的保底资费和68的资费，那肯定大不一样了。

话又说回来，VIP客户直接插队办理业务的方式确实不妥当，银行作为服务业，VIP客户优先办理业务正常，但银行应该采取更好的措施，比如将VIP客户和普通客户进行分区、分柜服务，以确保普通客户得到更好的服务感受。

3、让vip插队的行为，在法律上侵犯了消费者权益。

虽然VIP客户订立了优先办理业务的服务合同，但只是在合同相对人之间生效，不能对抗其他消费者，若是让vip客户随意插队，不但侵犯了消费者的人格尊严，构成了对普通消费者的差别对待和服务，且没有取得普通消费者的同意，属于违约行为。

也就是说，你vip客户的优先权是和银行之间的，怎么处理是你银行的事，但是，你不能拿普通消费者的权益，去满足VIP客户，这是不合理的。

若是遇到此类事件，消费者完全可以向有关部门投诉处理。

在银行办业务时，VIP客户随意插队公平吗？你能接受吗？