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大爷银行办业务频遭插队 一小时没排上 回应:VIP优先

关键词:
2023-02-23 13:33:44  

原标题:大爷银行取钱,排号1小时没轮到,质疑有人插队被怼:他们是VIP!

“我的钱到底能不能取?”

河北一大爷到银行取钱,取号后就在旁边等待。

看着前面就2个人,他以为等不了多久。

不料,1个小时过去了,还没有轮到他。

期间在他前面办业务的,起码有5个以上,他怀疑有人插队,找工作人员投诉。

工作人员却说,他们是VIP!

大爷因为急需用钱,由于平常银行办业务人多,他还特意起了个早。

拿着银行卡来到银行时,看到里面就2、3个人,于是赶紧去取了号,心想就这2人,估计也就10多分钟吧,应该很快就会轮到自己了。

他坐在旁边耐心等候,等了一会儿后,眼看着要轮到自己了。

可这时候,门外走进来1人,跟工作人员说了几句后,就坐到了前面,很快就办了业务。

大爷还很疑惑,难道是提前预约的或者先取号的?

但是,大爷也没有问,就这样,一会儿来1人,一会儿来1人,就是轮不到他。

等了1小时后他终于忍不住了,就去询问工作人员,为什么一直有人插队,也不管?

工作人员说他们VIP客户,所以有优先办理业务的权利。

大爷一听就傻眼了,质问那取号有什么用?是不是一直有vip来,自己就一直办不了?并大声呵斥工作人员:“一会一个VIP,一会一个对公,我的钱到底能不能取?”说完把银行卡往机器上一拍,作势要打人。

幸亏被保安拉住了,工作人员还是让他耐心等候,VIP办完了就轮到他了。

银行这种规矩很不合理,若是大爷急着用钱救命,这耽搁这么久,可是会出大事的。

此事也是引起了网友的热议,有支持的,也有反对的。

有网友说,大爷做的对!叫银行赔偿你的时间损失!不要欺负弱势群体,也不要触碰人的底线!

也有网友说,正常,势力眼,我去银行存钱,工作人员说让我去机器那里存,我说太多了不方便,她们马上态度就转变了。

还有网友说,vip是银行的vip,不是客户的vip,没权利插客户的队,银行应该自己开个vip窗口。

1、其实,大家说的都有一定道理,怎么理解银行的VIP客户?

VIP优先叫号,目前是各家商业银行通俗的做法。

条件允许的商业银行可能会设置VIP窗口。

物理条件紧张的商业银行,只能通过优先叫号来区别VIP与普通客户。

我的理解是,VIP能够为社会和银行创造更多价值,因此他们的时间比普通人值钱,在此基础上,允许VIP插队是合理的。

但是,必须考虑到普通客户的基数大,所以VIP对普通客户的影响必须要设法减小,如果一间银行只开一个窗口,那不应当允许VIP插队的。

如果有二个窗口或更多,那么可以有一个窗口专门处理VIP客户,在没有VIP客户时才处理普通客户。

一般来说VIP窗口数量不应当超过普通窗口。

如果VIP等待时间过长则说明银行应当开放更多窗口。

2、VIP客户不用排队直接插队是否公平合理?

首先,世界上没有绝对的公平和不公平,VIP客户享受一定的特权也是一种合理的权益。

银行的VIP客户为何会有优先权?

因为他给银行带来了更大的利益,相当于购买了优先级价格的业务办理权限,如果VIP客户的业务规模足够大,银行还可以直接上门服务、在家里办理银行业务。

其次,银行的客户有分类标准,就意味着能享受不同的客户权益,这就好比你的手机套餐一样,资费越高,能享受到的权益就越多,你9块钱的保底资费和68的资费,那肯定大不一样了。

话又说回来,VIP客户直接插队办理业务的方式确实不妥当,银行作为服务业,VIP客户优先办理业务正常,但银行应该采取更好的措施,比如将VIP客户和普通客户进行分区、分柜服务,以确保普通客户得到更好的服务感受。

3、让vip插队的行为,在法律上侵犯了消费者权益。

虽然VIP客户订立了优先办理业务的服务合同,但只是在合同相对人之间生效,不能对抗其他消费者,若是让vip客户随意插队,不但侵犯了消费者的人格尊严,构成了对普通消费者的差别对待和服务,且没有取得普通消费者的同意,属于违约行为。

也就是说,你vip客户的优先权是和银行之间的,怎么处理是你银行的事,但是,你不能拿普通消费者的权益,去满足VIP客户,这是不合理的。

若是遇到此类事件,消费者完全可以向有关部门投诉处理。

在银行办业务时,VIP客户随意插队公平吗?你能接受吗?

(责任编辑:周晶晶 CN032)
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