大爷银行办业务频遭插队一小时没排上回应：VIP优先(2)

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2023-02-23 13:33:44

也有网友说，正常，势力眼，我去银行存钱，工作人员说让我去机器那里存，我说太多了不方便，她们马上态度就转变了。

还有网友说，vip是银行的vip，不是客户的vip，没权利插客户的队，银行应该自己开个vip窗口。

1、其实，大家说的都有一定道理，怎么理解银行的VIP客户？

VIP优先叫号，目前是各家商业银行通俗的做法。

条件允许的商业银行可能会设置VIP窗口。

物理条件紧张的商业银行，只能通过优先叫号来区别VIP与普通客户。

我的理解是，VIP能够为社会和银行创造更多价值，因此他们的时间比普通人值钱，在此基础上，允许VIP插队是合理的。

但是，必须考虑到普通客户的基数大，所以VIP对普通客户的影响必须要设法减小，如果一间银行只开一个窗口，那不应当允许VIP插队的。

如果有二个窗口或更多，那么可以有一个窗口专门处理VIP客户，在没有VIP客户时才处理普通客户。

一般来说VIP窗口数量不应当超过普通窗口。

如果VIP等待时间过长则说明银行应当开放更多窗口。

2、VIP客户不用排队直接插队是否公平合理？

首先，世界上没有绝对的公平和不公平，VIP客户享受一定的特权也是一种合理的权益。

银行的VIP客户为何会有优先权？

因为他给银行带来了更大的利益，相当于购买了优先级价格的业务办理权限，如果VIP客户的业务规模足够大，银行还可以直接上门服务、在家里办理银行业务。

其次，银行的客户有分类标准，就意味着能享受不同的客户权益，这就好比你的手机套餐一样，资费越高，能享受到的权益就越多，你9块钱的保底资费和68的资费，那肯定大不一样了。

话又说回来，VIP客户直接插队办理业务的方式确实不妥当，银行作为服务业，VIP客户优先办理业务正常，但银行应该采取更好的措施，比如将VIP客户和普通客户进行分区、分柜服务，以确保普通客户得到更好的服务感受。

3、让vip插队的行为，在法律上侵犯了消费者权益。

虽然VIP客户订立了优先办理业务的服务合同，但只是在合同相对人之间生效，不能对抗其他消费者，若是让vip客户随意插队，不但侵犯了消费者的人格尊严，构成了对普通消费者的差别对待和服务，且没有取得普通消费者的同意，属于违约行为。

也就是说，你vip客户的优先权是和银行之间的，怎么处理是你银行的事，但是，你不能拿普通消费者的权益，去满足VIP客户，这是不合理的。

若是遇到此类事件，消费者完全可以向有关部门投诉处理。

在银行办业务时，VIP客户随意插队公平吗？你能接受吗？

(责任编辑：周晶晶 CN032)

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