11月6日，郑州市召开“郑州市新冠肺炎疫情防控”第三十四场（2022年第九场）新闻发布会。

发布会上，郑州中原区桐柏路街道平安街社区书记称：

前几天是我女儿18岁生日，然而我却缺席了她的这场成人礼

，当时她给我发来一段和猫咪的视频，告诉我她很好，让我多爱自己一点，我把这个视频发到了朋友圈，当时我们很多志愿者在我的朋友圈里，他们立刻截图在居民群里广泛转发，还为我的女儿送来了各种各样的祝福。

随后，这段感慨冲上热搜。与成人礼相比，有网友留言说，“老百姓错过了多少重要的红白喜事”。

事实上，这位社区书记还讲了不少抗疫经历和故事，比如，有的志愿者连续6天负责核酸检测，到第6天测出了阳性；社区居民给志愿者提供“百家饭”，志愿者因此担心会变胖；社区临时组建了自治队伍，培训了70多名信息员……但是，这些都被有关“成人礼”的讲述淹没了。

正如网友“活力5km”所说，“在错误的时间和地点，说了虽然无伤大雅，但却难以被共情的话。”

工人日报梳理发现，“疫情之下，如何做好信息发布、安抚人心、赢得公众认同、引发共情，显然是有讲究、有分寸的。对各地来说，这甚至是一门必修课。”

之前也不乏一些成功示范——

湖南张家界发布的《致居留在张家界游客朋友的一封信》

曾引发不少网友点赞——“我们非常理解您的归心似箭……但请您一定要冷静思考：在没有确认自身安全的前提下，您回到单位或与家人团聚，会给身边在意的人带来什么样的潜在风险”“全市所有核酸检测点都专门为您设置了应急免费核酸检测游客专用通道”——网友的态度很一致，有力度有温度！会聊天！

再如，这几天，内蒙古自治区鄂尔多斯的一份通告刷了屏——

“在鄂尔多斯，无论任何时刻，我们都坚持生命至上，救人为先。”

“在鄂尔多斯，如您遭遇危及人身安全的情况，特别是危及生命安全的紧急情况时……您有权采取措施自救，或及时紧急避险……事后，我们会安排相关部门对事情过程进行回溯和研判，并提供必要的法律援助，依法依规处置。”

多家媒体也就此发文——

工人日报：

说到底，公众需要的是满满的“干货”，是“定心丸”，是精准施策、公开透明和便捷高效。类似“表扬与自我表扬”，非但不能引发共情，反而可能翻车。

极目新闻：

发言未获共情，也不影响大家对基层工作不易的体谅......面对困难，还是一起加油！挺过疫情期间的困难，大家就都能与家人团聚，回归正常的生活状态。

侠客岛：

基层人员很辛苦，在疫情防控中付出了很多。感兴趣的朋友也可以看下发布会全程，女书记的社区还是总结出一些经验的......在工作中一定要把道理讲明白，把姿态放低，才不至于费力不讨好，为民反把民心失。

“错过女儿成人礼”的刘书记还错过了什么：

刘书记的声名鹊起，真的是挡都挡不住。

先是11月6日晚，郑州市召开新冠肺炎疫情防控新闻发布会，作为基层代表的某社区刘书记发言，动情讲述自己因为忙于工作而错过了女儿十八岁生日成人礼，被网友质疑，迅速冲上热搜，引来不同解读。有网友认为，被封控的居民所经历的困难，也许远远比这个缺席女儿成人礼大多了，讲这样的一个情节，难言体察了社情民意。

后是网传的视频显示，刘书记很是感到委屈，她拿着大喇叭在社区朝群众大声说："我怎么了？发言稿都是审核过的，不是我一个人想说什么就说什么，大家理解一下！"围观者鼓掌："谢谢领导！"不用怀疑，刘书记这一最新发声又遭网友反击。

刘书记在发布会煽情，到底有没有问题。老实说，并没有原则性错误。若是脱离疫情防控发布会这样严肃的背景，只是平日里的即兴发言，或许还能引人共情。可惜，这样的"花絮"，选在了一个错误的时间、错误的场合，因而就让人不适。群众想多听听方案，多听听建议，多听听对民间呼声的反馈，结果你来这个？正如侠客岛发文批评所言，疫情防控发布会要多讲办法少打悲情牌。

刘书记的解释不仅没有安抚群众的心，反而让人心更添疑窦：难不成这套悲情牌，也是事先安排好的？那这还算哪门子"情到深处"？分明是"括弧，此处应有鼓掌声"嘛！

刘书记恐怕到现在都没搞清楚状况，因此希望公众理解一下，味道就挺"夹生"的。

中央一再强调实干兴邦。实干精神，是每一个干部都应该具备的。不用多言，在疫情防控中，大量的基层干部很辛苦，这是不争的事实。相信刘书记和所在社区的工作人员也付出了辛劳。向群众解释一下干部很辛苦，这本身没有问题，但一定要让群众看到，一场发布会，一次发声，主角是"人民"，关键词是"我们有办法"。换句话说，莫"抢戏"，莫主次不分。

各地疫情防控期间，也确实有过干部在重要场合说着说着掉眼泪的镜头。一些干部的突然失态反而获得了掌声，这不奇怪，群众敬重为民奉献的好干部，理解其一时的没忍住。但个别干部应该明白，这样的共情互动场面，是可遇而不求的。

说话不当，被批评，这很正常。要是耿耿于怀，还想着"第二回合"扳回来，这样的逻辑挺让人无语的，结果只能错过群众的宽宥和体谅。但愿刘书记遇见的这次考验，能让更多人明白其间的道理。