原标题：顺丰寄丢20克黄金保价8千只赔2千

9月13日，“顺丰寄丢20克黄金保价八千只赔两千”这一话题登上热搜，引发热议。

20克黄金保价八千只赔两千

9月10日，杭州萧山的小刘在顺丰下单了同城急送的业务，把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处。

20克黄金，目前市场价值约8000元，小刘特意进行了保价，保价金额8000元。

不料2小时后快递员打电话说黄金丢了。

快递员还向采荷派出所报了警。

小刘打电话给顺丰官方客服时，也得到了肯定回复，对方表示：“的确是快递丢失了，会有赔付的”。

可没想到，事情一波三折。

9月11日，小刘接到了顺丰官方客服工作人员打来的电话，对方表示：“愿意赔付2000元”，小刘当即表示不接受，“明明保价8000元，为什么最后只赔付2000元呢？”

小刘问客服：“这个2000的数额是怎么确定的？”客服工作人员回答不上来，表示会向理赔部门进一步反馈，还表示会在4个小时后回电。

对此，有网友表示，赔偿应该是原价赔了在加罚款才对。

还有网友称，顺丰现在越来越不能信任了，就算保价也寄的提心吊胆。

前不久，顺丰在其官方微信发布消息宣布，在全国50个主要大中城市，同时亮出“派件不上门，承诺必赔付”的服务承诺。

消息一出，立即获得广泛关注。

对快递行业而言，业内人士表示，行业有望呈现“淡季不淡、旺季更旺”特征，行业龙头业绩将持续改善。

据国家邮政局最新数据显示，8月中国快递发展指数为311，环比提高12.9%。8月全国快递业务量预计达到96亿件，同比增速为4.5%。

行业整体运行平稳，恢复势头良好。

东方证券认为，中短期看，快递行业处于从成长竞争期向成熟发展期过渡的关键阶段，行业逐步从价格战后的利润修复走向盈利能力的持续提升。

中长期看，国家政策指引快递产业迈入高质量发展阶段，推动行业拓展服务地理与内容边界，深度挖掘二次增长曲线。

11000元手机寄丢，只赔1000元

此前也有类似消息，据济南时报报道，广东深圳的夏女士投诉称，自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的iPhone 13 Pro Max 从深圳寄给江苏的家人。

家人迟迟未收到货，向顺丰询问时被告知快件丢了，只能走理赔，根据保价赔偿1000元。

后来夏女士发现，这部手机被激活使用了，她怀疑是顺丰快递人员和理赔人员有勾结，偷了这部手机。

夏女士表示，下单时未注意到保价金额，不接受此赔偿。

对此，顺丰回应称事情还在核查处理中，责任人员还没核查到。

目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元，夏女士仍表示不能接受。

消费者如何维权？

那么，消费者遇到类似事件该怎么办？只能事后认栽？

据澎湃新闻此前消息，京师律所高级合伙人钟兰安告诉记者，目前来说，快递企业对于丢失或者损坏的快件，主要是依据《中华人民共和国邮政法》相关规定，按照一定邮费倍数，一般是3倍运费来支付相应的赔偿。

大同律师事务所律师朱永平告诉记者，根据国务院《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。

消费者如何合理地维护自身的合法权益，避免快递丢失时与快递公司产生不必要的纠纷？

对此，律师给出了相关建议。

朱永平建议，消费者在邮寄贵重物品时应提前足额做好保价，并保留好证明贵重物品价值的重要单据和运输前状态的照片、视频。

钟兰安认为，一要选择正规的快递公司；二要向快递员说明所邮寄的物品，最好能明示相应的价值，并在快递单上注明相关信息；三是，万一不慎丢失，消费者应立即向快递企业反映，积极进行调解，如果无法调解，可向消费者协会投诉，或者向法院起诉。

快评：保价8千只赔2千？找回黄金更要找回信誉

9月13日，“顺丰寄丢20克黄金保价8千只赔2千”一事有了最新进展。

顺丰同城回应称，已按照8000元的保价金额全额先行赔付到账，经过警方调查寻找和各方配合努力下，客户遗失的黄金已经找到。

此前据媒体报道，9月10日，杭州萧山的一位消费者小刘要把20克黄金送到住在拱墅区的一位客户住处，后通过顺丰的同城寄送下了订单，并特意按照黄金的市场价值保价8000元。

但在快递员取件一个多小时之后，便打电话告知小刘黄金丢了。

11日，顺丰客服提出了赔偿方案“愿意赔付2000元”。

这种解决方式使小刘感到不满，“明明保价8000元，为什么最后只赔付2000元呢？”

先行赔付，再找回遗失的黄金，小刘反映的问题得到了合理的解决。

但也不得不说，一件前因再清楚不过、权责再明晰不过的快递丢失事件，小刘的维权之路却没想象中那么容易。

事发后，小刘不仅向记者求助，也给市长热线12345打去了投诉求助电话。

如果不是各方关注，顺丰能否如约履行全额赔付，恐怕还要打个问号。

确保邮件安全投递到收件人手中，是快递公司应尽的责任；贵重物品出现丢失时按照保价额度进行赔偿，是快递公司的法定义务。

如果说寄送物品丢失可以归结为一时之失被原谅，那物品丢失后的推诿和拒不按约赔偿，则明显有悖诚信，是一种无底线的耍赖行为，完全不值得谅解。

值得一提的是，就在前几天，顺丰刚刚因为“寄丢11000元手机只赔1000元”的新闻登上热搜。

两件事情结合起来明显可以看出，不管用户是否按照物品价值保价，快递丢失后，顺丰都可以为自己的低额赔付找到理由。

收保价费的时候干净利索，赔付的时候却百般推诿，这样的服务态度可谓是与顺丰所宣称的“全心不负所托”大相径庭，又怎么可能赢得用户信赖？

作为国内快递行业的龙头，顺丰之所以能在市值和营收方面遥遥领先，是源于消费者的信赖和支持。

如果任由一次次的耍赖式赔付消解用户的信任，顺丰无异于是在自毁城墙。

要知道，赢得一个用户的信任并非一朝一夕之功，但信任的崩塌可能只需要一个契机。

在黑猫投诉平台上，有关顺丰保价的投诉高达1万多条。

遗失的黄金找了回来，但投诉背后所失去的信任和信誉该如何挽回，恐怕更值得顺丰深思。