原标题：5年超2.1亿用户使用美团外卖“无需餐具”功能 部分商家担心不给餐具被用户差评

每当消费者通过美团外卖下单时，结账页中餐具数量的一栏就会出现明显的绿色提示“无需餐具”。

消费者确认后，商家就不再为这笔订单提供一次性餐具。

2017年，美团外卖推出“无需餐具”功能至今，已有超过2.1亿用户使用过这项环保功能。

近日，美团外卖为30天内严格执行“无需餐具”的商户，在商户青山档案页点亮“助力低碳消费”荣誉勋章，进一步倡导商户参与环保行动。

据美团外卖介绍，5年间“无需餐具”产品已迭代10余次。

产品通过荣誉勋章、虚拟能量、外卖红包兑换等方式激励商家、用户参与低碳环保行动；“无需餐具”订单占比5年增长近40倍。

是否需要餐具数量已成为外卖用户下单前的必选项。

　　100%商家接入“无需餐具”功能，部分商家担心用户误选会被差评

目前美团餐饮外卖商户已全量支持“无需餐具”功能。

但在日常经营中，有部分外卖商家反馈，有些用户在下单时未注意自己已选择“无需餐具”，导致收到餐品后发现没有餐具，会对商家进行投诉。

一些商户为了避免用户误选出现差评，会直接向所有订单配备餐具。

也有一些商家为了提高出餐效率，将餐具提前放进打包袋中。

为解决这个问题，美团外卖优化了“无需餐具”的产品功能，用更突出的绿色字体予以提示。

而商户收到此类投诉后也可以及时向平台申诉，如果核实差评是因为误选“无需餐具”造成，工作人员会对该条差评进行剔除。

针对积极支持“无需餐具”功能的商家，美团外卖将在商户青山档案页为其点亮“助力低碳消费”勋章。

于此同时，美团外卖自7月起，也将“环保单”执行纳入重点管控，如果用户已标注“无需餐具”，但商户又多次主动提供餐具，经过核实后平台会对商家进行罚分，并要求改进。

此外美团外卖还在持续通过流量扶持、年度表彰等多种方式，鼓励商家“绿色”经营行为。

　　用户选“无需餐具”可获公益能量以及优惠券

除了对商户环保行为进行积极倡导和管理，美团外卖还通过“虚拟能量”以及“环保行为兑换百万公益金”等活动来鼓励用户选择“无需餐具”。

每当用户选择一次“无需餐具”，就能获得10点公益能量。

这些公益能量可进一步兑换成公益金，支持更多公益项目。

此外，用户还能通过选择“无需餐具”在App内点亮环保徽章，同时获得外卖优惠券作为奖励。

2017 年8 月，美团外卖启动“青山计划”，探索全产业链环保解决方案，持续推动外卖行业绿色转型。

为进一步从源头上引导消费者、商家践行环保行为，2017年美团外卖率先上线“无需餐具”产品，并随着国家发展改革委、生态环境部《关于进一步加强塑料污染治理的意见》、《“十四五”塑料污染治理行动方案》等政策的出台，进一步升级产品功能，积极开展商户、用户宣导，同时携手社会各方共同加速环保意识提升，助力行业绿色低碳发展。

《报告》显示，自2017年至今，已有超过2亿用户使用过美团外卖“无需餐具”功能，环保订单占比增长近40倍。商家方面，目前已有191万商家在美团拥有“商家青山档案”，超过33万商家拥有“助力低碳消费”徽章，超过90万商家拥有“粮食节约行动”徽章，超80万商家拥有“青山公益商家”徽章。

此外，美团五年来累计孵化并投放30款共计191万件绿色包装制品，并针对餐饮外卖16大类菜品中的6类菜品，开展了绿色包装解决方案研究；规模化回收项目已收集塑料餐盒超过5400吨，减碳超过7000吨，厦门、上海、杭州三地塑料餐盒日均回收量超过11吨。

美团青山计划日前对2025目标进行了更新，提出“以数字化能力促进可持续消费体系全面构建，带动百万商家提供绿色餐饮供给，促进5亿消费者践行绿色低碳行动”的新目标。

美团高级副总裁王莆中表示，绿色低碳发展是美团长期耕耘、希望为行业和社会创造价值的核心内容之一，青山计划既是行业发展的内在要求，也是助力国家和社会低碳转型的主动担当。他表示，以五周年为新起点，美团将继续携手各方，深入推动行业绿色低碳发展，共同构建“更好生活，更美自然”。